排除萬難送燃氣，港華善舉暖人心—日前，公園路44號小區62戶居民，向南京港華燃氣公司送來了一封情真意切的錦旗，感謝南京港華全力辦理12345工單，為他們解決了“十載接氣難”的大問題。

　　據悉，截至10月31日，南京港華今年共接到12345工單3352件，辦結率98.93%，綜合滿意率94.09%，其綜合排名列全市12345成員單位企事業組前茅。

　　十載接氣難，一朝通氣順

　　公園路44號位于秦淮區龍蟠路上，是一上世紀90年代初建設的小區，一共有6幢居民樓。小區要安裝天然氣需從隔壁八寶前街72號小區接氣。

　　44號小區建成后，由于1幢、3幢、4幢、5幢為單位自建房，當時由單位統一申請并通過當地政府部門與八寶前街72號小區協調，接通了煤氣管道，使用上了管道氣。

　　而小區2幢、6幢為個人購買的房屋，一共有62戶，由于當時部分住戶不同意安裝天然氣，造成兩幢樓無法統一申請并開通管道氣。

　　2004年以來，44號小區2幢、6幢住戶，陸續向南京港華公司申請安裝天然氣，并多次向12345提出訴求。南京港華工作人員多次現場勘查后發現，2幢、4幢居民如需接氣，須將八寶前街72號小區圍墻內一段兩米左右的直徑50厘米燃氣管改為為直徑100厘米管道，否則流量無法滿足。

　　“當時，我們公司工作人員在八寶前街72號小區施工時，遇到該小區居民的阻攔。他們認為，給44號兩幢樓接氣，會影響到他們使用天然氣。為此，施工一直處于擱淺狀態。”南京港華一負責人介紹。

　　今年，南京港華公司對八寶前街進行地下燃氣管改造，借此機會，南京港華將此處原有的50厘米直徑燃氣管改為100厘米直徑燃氣管，在保證72號小區居民用氣不受影響的情況下，給公園路44號2幢、6幢接氣。

　　“可第一次施工時，施工人員就被72號小區居民趕了出來。他們提出，我公司在施工時，須將施工圖紙上墻，施工過程受他們監督。”南京港華一負責人介紹，在施工人員答應后，施工隊伍第二次進場施工時，又有十多位居民阻攔。

　　最終，經社區工作人員和民警協調，南京港華承諾不影響72號小區居民正常用氣后，施工順利完成。

　　歷時十年之久的難題終于解決，44號小區62戶居民用上了盼望已久的天然氣。

　　加大燃氣設施改造工作，保青奧、保安全

　　今年8月，第二屆夏季青年奧林匹克運動會在南京召開。為保證青奧會成功舉辦，南京港華公司高度重視12345工單中市民訴求的熱點、難點問題，并及時進行解決。

　　5月13日，市民邢先生向12345反映，鼓樓區聚福園東園50號門口，有一個燃氣調壓箱箱體有銹蝕，擔心有安全隱患，希望盡快處理。

　　南京港華工作人員接到訴求后，立即趕到現場查看，并告知市民，此處調壓箱改造已納入南京港華公司今年計劃改造項目。5月27日，該處調壓箱箱體成功更換，調壓箱投入正常使用。

　　解決一個問題必須規范一類問題。針對市民通過12345反映的燃氣設施閥門井下沉、調壓箱銹蝕等問題，南京港華結合大干100天、環境大掃除活動，共計投入資金100余萬元，改造閥門井近300臺，更換銹蝕的調壓箱體80臺。

　　同時，為了應對可能發生的地下燃氣管網突發事件，南京港華對青奧會涉及比賽、訓練及接待等場館（所）提前制定了一對一保供應急方案。南京港華管網運行部除完成正常的管網運行任務以外，青奧會期間在火炬保供、駐點單位保供投入200余人，從7：00—22：00加班加點進行保供。不僅保證了南京市民的正常供氣任務，也順利完成南京市、城建集團賦予的各項青奧保障工作。

　　趕在青奧會前

　　消除一個用氣安全隱患

　　今年6月，市民許先生向12345反映，湖南路獅子橋步行街天獅百盛15棟B座五家商戶使用的港華天然氣出現故障，影響正常經營，要求相關部門盡快維修，保證正常使用。

　　南京港華公司工作人員上門檢查后發現，5家商戶廚房均位于地下室，根據城市燃氣設計安裝規范要求，在地下室使用燃氣必須加裝燃氣安全緊急切斷閥及燃氣報警裝置。而由于這五家商戶店面轉讓頻繁，缺乏有效維護保養，5商戶共用的一只燃氣安全緊急切斷閥已損壞無法修復，燃氣報警器探頭也已損毀，整個燃氣泄漏緊急控制系統已處于失效狀態，不僅存在嚴重安全隱患，也導致天然氣無法使用。

　　南京港華工作人員現場向五家商戶提出，由南京港華免費對該處管道進行鋼管替換，同時幫助客戶聯系有資質的廠家對燃氣報警系統進行更換和維保。可5家客戶卻表示，不同意承擔相關費用。

　　在此情況下，南京港華主動聯系有燃氣報警系統資質的上海線友公司和大連力迪公司并與5戶進行協調，以優惠價格更換切斷閥和報警器。但5家客戶仍拒絕承擔任何費用，導致此事處于僵持狀態。

　　“青奧會即將召開，對這一用氣隱患點，必須早日、穩妥地解決。”南京港華領導果斷要求。

　　從6月20日開始，南京港華工作人員通過連續13天對五戶商家負責人進行安全形勢教育，講解天然氣事故典型案例，測算平攤費用。最終，5商戶以及他們的業主被南京港華鍥而不舍的工作精神所感動，同意繳納安裝燃氣報警系統費用，并且重新簽訂《供用氣合同》，明確了燃氣報警系統的維修保養和年檢工作客戶責任的歸屬。

　　自7月20日起，經過7天的緊張施工，南京港華完成了燃氣安全緊急切斷閥更換、鋼管更換、燃氣報警器探頭更新等各項工程。至此，5家工商客戶的安全隱患已得到了徹底消除，成功趕在青奧會舉辦之前排除了一個重大安全隱患。