在信息化迅猛發展的歷史潮流中，如何通過信息化為燃氣管道提供更廣泛的數據監控、更緊密的數據集成、更智能的調度和作業、更智慧的分析和決策，為安全用氣保駕護航?這是一道時代命題，看綿陽港華實踐出真知。
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遠程監控(SCADA)系統——形成更智慧的分析和決策能力。給燃氣管道提供了更廣泛的數據監控、更緊密的數據集成、更智能的調度和作業，為安全供氣保駕護航。達到了無人值守配氣的智能化操作，進行遠程遙控遙調，確保安全控制供氣于“千里之外”。
據了解到，在綿陽港華的轄區，如果管線壓力持續降低或者偏高，偏離臨界點，那么這個管網調度監控系統(SCADA系統)立刻發出聲光報警，調度人員通過監控系統實時監控到了燃氣設施的運行狀況，同時，迅速啟動應急預案，遠程遙控關閉相關閥門，確保了燃氣管網運行壓力安全。
“全網式”GIS地理信息系統——GIS系統具有安全預警、燃氣爆管分析、輔助搶修決策等功能?？杀O控燃氣管道地下位置、閥門位置、管徑大小。一旦燃氣管道發生爆管或被第三方破壞等險情，系統能在數十秒內迅速進行爆管分析，分析出事故影響的范圍，確定影響用戶數量和準確位置。并實時對接客戶服務系統，調出受影響的用戶信息，第一時間通知到相關用戶。同時，每年綿陽港華新增管線數據都要電腦錄入，以便日常管網巡檢，或在突發事故時配合GPS衛星定位系統，進行及時調度和準確搶修，如果某管網發生燃氣泄漏，燃氣搶修隊就會在最短的時間內準確找到事故點，用最快的速度排除隱患。
客戶服務管理系統(TCIS系統)——綿陽港華所有客戶的信息都被詳實記錄在TCIS系統中。所有的客戶信息、訴求、點火通氣、抄表維修記錄都在該系統中一站式完成。當用戶撥打公司熱線反映燃氣問題時，也會實時傳入TCIS系統，大大優化了工作流程，真正實現了一站式服務。
城市燃氣企業的主要業務是為客戶提供報裝、供氣和售后服務。為客戶提供的，不僅僅是安全、清潔的燃氣，更是一種高品質的生活和服務理念。城市燃氣企業應該積極創新服務模式、服務內容、提升服務質量水平，讓用戶切身體驗到優質服務。
入戶巡檢，讓用戶更安心
安檢員進行安檢時會要求用戶在身邊，方便開展現場科普以及仔細提醒用戶注意安全用氣，以免因不當操作引起事故。安檢員對用戶的燃氣管道、燃氣軟管等進行檢測，并為用戶講解用氣操作程序、安全用氣常識及應對突發事故的處置方法等。通過定時檢測，及時發現問題，有效預防用戶端事故。但，安檢員入戶巡檢時用戶家沒有人怎么辦? 綿陽港華引進激光遙距甲烷泄露測量儀——可以實現在30米內從廚房窗口檢測室內甲烷濃度。
分戶安裝，滿足客戶更個性化需求
燃氣行業內是否都有過這樣的問題——新建居民住宅燃氣設施安裝都是事先安裝后用戶再購買裝修入住，而裝修時往往因為個性化需求希望調整燃氣設施管線位置，非專業的調整必然造成大量的安全隱患。
針對這個“癥結”綿陽港華在四川省內率先創新推出“分戶安裝”模式。即交房前先安裝到戶內表閥的位置，用戶裝修時再根據其個性化需求免費安裝到戶內燃氣設施，這樣既滿足用戶個性化需求，又保證了安裝質量，實現了本質安全，做到了安裝一戶、合格一戶、安全一戶、滿意一戶。
“互聯網+”的發展大勢正如火如荼的進行著，在這個過程中，燃氣公司作為提供與民生密切相關的基礎公共事業企業。讓客戶用“放心氣”，順應時代運用信息化管理手段，進一步提升企業管理水平和運營安全系數。為了更高效、更精準地管理客戶燃氣使用情況，確保燃氣系統安全運行。
服務創新雖然增加了生產成本，但換來的是安全和用戶滿意的社會效益。
