2019年3月6日，華中能源監管局發布了2019年2月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，通報顯示2月份投訴舉報較上月大幅增加。
截止2月28日，國家能源局12398能源監管熱線中心2月份共接到華中能源監管局所管轄區域內有效信息729件，其中湖北省366件、江西省219件、重慶市142件。根據反映內容及訴求情況分析，其中咨詢事項635件，占87.1%；投訴舉報事項33件，占4.5%；其他事項61件，占8.4%。
本月受理投訴舉報事項37件，較上月增加18件，其中湖北省15件，占40.5%，較上月增加6件；江西省10件，占27%，較上月增加4件；重慶市12件，占32.5%，較上月增加8件。
本月受理的37件投訴舉報事項中，36件為電力類投訴，1件為新能源與可再生能源類投訴。電力類投訴中35件為供電服務類投訴、1件為成本價格和收費類投訴。
投訴舉報反映的主要問題集中在供電質量、供電服務等幾個方面:一是部分地區的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產生活用電；二是部分地區停電時間較長、搶修不及時；三是部分供電企業工作人員由于服務不到位或者違規操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業務不順暢。
新能源和可再生能源行業反映的主要問題是分布式光伏發電項目并網存在困難等。
根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2019年2月28日，華中能源監管局本年累計接到投訴舉報事項56件，受理投訴舉報事項56件，辦結42件（20件為去上年結轉、1件為撤訴）。
