2019年,是濟南港華燃氣在“共創最具服務力的一流清潔能源運營商”過程中突飛猛進的一年,這一年,公司圍繞“1+1+1”戰略規劃,按照“求開拓、謀創新、樹品牌”的發展思路,重點工程全速建設、能源綜合利用項目實現跨越發展、“三齊”企業文化全面重塑、“智慧燃氣”邁出堅實步伐……
2020年濟南港華將對標對表濟南市“1+495”工作體系,按照“企業發展戰略和文化確保全面落地,管理、服務變革和科技進步確保取得實效”的發展思路,以戰略規劃和企業文化全面落地“雙輪驅動”為主線,聚焦重點、難點任務持續攻堅,至2020年底公司整體呈現向“共創最具服務力的一流清潔能源運營商”的愿景強勁發展的強力態勢。
創新開放推動項目穩步發展
能源綜合利用保障用氣無憂
市民在家輕輕一擰,燃氣灶上便噴出藍色的火焰,殊不知,這些安全、潔凈、經濟的天然氣是通過千千萬萬的管道走進泉城千家萬戶。高壓次高壓中壓管線建設全力推進,新建管線534.58公里,這是2019年濟南港華不忘初心、心系民生的完美詮釋。今年,濟南港華大刀闊斧改革創新,其中,將會建設高壓管線31公里,高壓南線、東線、北線實現全線貫通,冬運前具備投運條件；建設次高壓管線25公里,必建項目完成竣工驗收；建設中壓管線180公里,為配合市場開發和區域拓展公司已確定的必建項目要求全部按期完成。這意味著,“兩環三線”戰略管網的加速建設和市政基礎設施的快速完善,為泉城能源結構優化、城市功能增強、環境改善提供了堅實保障。
在縱橫交錯的燃氣管線中,門站的建設也至關重要。記者了解到,今年,由濟南港華負責的濟陽門站、唐王門站將在冬運前投運,遙墻門站冬運前完成改造并投運,黃河鄉閥室、曹范閥室冬運前具備投運條件；商河門站、孫耿門站完成征地等手續。另外,為了配合南曹范儲氣基地建設同期要完成調壓站基礎設施建設任務,崔寨門站新建調壓撬建設也將完成。
“去年,公司市場發展呈高速發展態勢,年增居民客戶10萬戶,清潔取暖客戶6萬戶,客戶總數達到97萬余戶。”濟南港華燃氣黨委書記、董事長姜海英表示,去年公司成功開發兩項能源綜合利用項目,實現能源綜合利用項目零突破,其中,漢峪A8地塊綜合樓冷熱聯供能源綜合利用項目已于2019年冬季11月初投入運營,孫村產業園分布式能源項目已正式簽署合作協議。今年,公司會以漢峪金谷A8項目為典型案例,攜手拓展能源綜合市場,大力推廣燃氣空調項目,推進商業熱水供應新模式,重點跟進華山燃氣—蒸汽聯合循環冷熱電聯產項目,完成8個能源綜合利用項目,保障燃氣供應。
值得一提的是,去年,濟南港華舉全力攻堅克難,突破常規圓滿完成濟南市委、市政府部署的清潔取暖任務,為政府分憂、為社會擔責,為百姓溫暖過冬和守護泉城藍天白云作出了貢獻。
企業文化服務品牌凝聚人心
智慧燃氣打造看得見的安全
2019年,在黨建引領和戰略規劃指導下,濟南港華構建了以“齊心·齊力·齊享”為核心價值觀的企業文化,樹立了“共創最具服務力的一流清潔能源運營商”的公司愿景,打造了獨具濟南港華特色的“泉心火焰”服務品牌。其間,開展雙組共建、“五進”社區活動,走進百余個小區免費為市民贈送5000套專用燃氣膠管和管卡,向13個街道辦事處贈送2000余套燃氣自閉閥,推動服務向基層延伸、向民生落地。在濟南市燃氣、供熱行業服務第三方(山東大學課題組)評價參評企業中榮獲第一名,塑造了“泉心火焰燃動泉城”的全新品牌形象。姜海英強調,企業文化作為企業的精神內核,是公司生存和發展的內生動力,貫穿于經營和管理的各個環節。今年,公司會繼續加強企業文化建設,將企業文化根植于每位職工心中,落實在服務、管理全部進程中,使“三齊”企業文化真正“內化于心、外化于行”,增強企業凝聚力和向心力,提升公司發展“軟實力”,促使服務和管理上水平。
隨著互聯網的發展,通過使用信息化手段管理燃氣業務為用戶提供安全、方便、舒適的能源供應服務成為大勢所趨。一直以來,濟南港華積極推進“智慧燃氣”信息平臺建設,與國內一流的上市公司朗新科技共同研發的具有自己管理思想和理念的客戶服務管理系統上線運行,實現20余項業務全網辦、全程辦、一鍵通達,同時升級改造GIS系統,超額完成600公里管線數據錄入目標,打破信息孤島,實現數據平臺互聯互通,為提升服務水平、企業戰略發展、有效管理決策提供了強大的信息化支持。
實施管線閥門遠程控制改造、無人值守站、客服系統完善升級、施工路段視頻監控、無人機巡查測漏……這是今年濟南港華向智慧燃氣發力的目標,除此之外,濟南港華今年將會完成3200只工商表遠傳改造,對于存用的各型皮膜表,通過分期、分批改造或到期更換NB表的方式實現居民客戶燃氣表的智能抄收,深化信息技術應用,節約人力成本,實現科技進步,提高管理效率。
黨建引領企業改革發展
構建雙向感知新型客戶關系
在濟南市委、市政府倡導“一次辦成”“一次辦好”的基礎上,一直以來,濟南港華壓縮辦理時限,簡化內部流程,實現一次性繳納配套費和工程款,燃氣報裝開通實現“一次進場、一次施工、一次通氣”“同時受理、同時簽約、同時設計、同時施工”。公司內部全面推行“一次辦成”“一次辦好”理念,改革管網運行部、客戶賬務中心、客戶維修中心三部門組織機構,推行片區化管理模式,低效的串聯式管理模式向劃分片區責任到人的高效的并聯式管理模式轉變,推進公司所有部門由單純的管理機構向“服務+管理”的新型組織關系轉型。
“各部門必須以客戶為中心、以服務為主線,執行首問負責制,落實好服務管理制度,指定專人負責服務管理工作,責任到崗到人,從日常服務中補齊管理短板。”姜海英表示,服務是管理、經營、盈利能力,是客戶對公司的要求和期望,是企業發展的原動力。今年,公司服務關口會繼續前移,全面簡化和變革管理流程,壓縮辦理時限,提高分析預判能力,由“事后救急”的被動處理轉變為服務前置,從根源上解決服務問題,實現“一次辦成”“一次辦好”。
筑牢黨建根基,以高質量黨建引領企業高質量發展,是濟南港華一直堅守的。今年,濟南港華樹立“打造全國燃氣行業一流的國有控股混合所有制企業黨建品牌”目標,建立“12345”工作機制,即制定“一個綱要”,抓好“兩支隊伍”,夯實“三個基礎”,建設“四個高地”,打造“五有”鐵軍,開展公司黨政領導班子和機關職能部門中層干部掛點不同生產班組的“黨建直通車”活動等,通過多種形式以黨建標桿推進燃氣引領式發展。
更興東風筑瀾闊,再掀巨浪誰與強。姜海英表示,在濟南市“1+495”工作體系的指引下,在上級黨委的堅強領導下,濟南港華將始終堅定信心、和衷共濟,以一抓到底的落實魄力,放開手腳干事、甩開膀子創業,為實現濟南港華的二次飛躍努力奮斗,為濟南市創建國家中心城市做出新的更大貢獻!
