2020年是遂寧市優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵提升年,全市各部門、園區(qū)載體全力出擊，按下招商項目建設快進鍵。四川華潤萬通燃氣股份有限公司作為要素保障單位之一，在優(yōu)化營商環(huán)境工作中，創(chuàng)新服務方式，率先打出一系列“組合拳”，助力營商環(huán)境穩(wěn)步提升。
華潤萬通燃氣公司總經(jīng)理王柯做優(yōu)化營商環(huán)境工作部署
在流程、時限中做減法
以用戶為中心，通過流程再造，精簡申報資料，將企業(yè)用氣接入流程由原來的“用戶申報、勘察設計、簽訂合同、用戶繳費、安裝驗收、調(diào)試通氣”6個環(huán)節(jié)壓縮為“用戶申報、勘查簽約、安裝通氣”3個環(huán)節(jié)，申報材料由原來9項減少為5項，同時壓縮燃氣安裝時限,由原來的23個工作日縮減為10-15個工作日，由市場帶領工程設計隊伍跑出“加速度”，推動招商項目快速落地成效。
在服務中做加法
推出燃氣管家式服務。由專人負責跟進工業(yè)企業(yè)在燃氣安裝中的問題，實現(xiàn)工業(yè)用戶“零跑路”，解決用戶后顧之憂。”以前燃氣安裝過程復雜，現(xiàn)在只需給管家打一個電話，第二天就上門服務了”物流港熙祥實業(yè)負責人吳總說到。
推行容缺辦理機制。申請人在辦理燃氣報裝時，有可能會出現(xiàn)漏帶、缺少或無法提供部分非關鍵性材料等情況，申請人過去只能回去拿了材料再回來提交，采用容缺受理機制后就避免了這種情況，對符合條件的申請人，實行容缺受理，資料后補，先行勘查，避免用戶來回跑、反復跑。
設置一站式服務中心。整合市場、工程、設計等部門的工作人員集中辦公，杜絕用戶四處咨詢，員工相互推諉的現(xiàn)象。同時統(tǒng)一申報材料，一次性告知辦理流程，采取“擊鼓傳花”工單模式，規(guī)范和標準燃氣接入程序，對各流程環(huán)節(jié)限時限辦，對業(yè)務滯后部門、人員施行問責，強化過程管控，提升業(yè)務時效，讓用戶實實在在感受到燃氣服務的轉(zhuǎn)變。
華潤萬通燃氣一站式服務大廳
開通網(wǎng)上營業(yè)廳。新冠疫情期間，響應政府“非接觸式”服務模式，華潤萬通燃氣開通網(wǎng)上營業(yè)廳，通過企業(yè)微信公眾號即可辦理燃氣繳費、預約服務、自助抄表等。利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新興科技手段，使燃氣企業(yè)自身運營加速升級，讓燃氣服務更加集成、透明、可溯。
降本增效
根據(jù)用戶用氣規(guī)模及類型，通過指導用戶進行設備選型，優(yōu)化氣源方案，科學布置管線走向等，降低企業(yè)燃氣建設費，除此之外公司后續(xù)還將出臺優(yōu)惠政策，從企業(yè)用戶最關心的大工業(yè)氣價、項目建設費等方面實行優(yōu)惠，并結(jié)合用戶實際訴求，采取“一企一策”，為企業(yè)量身打造專屬用氣方案，為企業(yè)用戶最大程度降成本減負擔，充分發(fā)揮市場內(nèi)生動力。
一系列的硬招重錘，均旨在為遂寧優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造更好的接入環(huán)境,未來華潤萬通燃氣將繼續(xù)探索,持續(xù)提升服務保障效能，為實現(xiàn)遂寧經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入不竭動力。
