科技是生產力，企業賴之以強，國家賴之以盛。

2020年是濟南港華管理服務變革、科學技術進步之年，更是全面推開科技驅動智慧燃氣建設元年。立足于科技創新的時代浪潮，著眼于公司發展的頂層設計，濟南港華牢固樹立起“抓科技就是抓發展，謀創新就是謀未來”的發展理念，確立了堅持以科技進步為重要牽引，支撐引領運營生產換代升級，服務管理提質增效，推動企業愿景和企業文化全面落地的工作思路，全力以赴加速推進智慧燃氣建設。經過不懈努力，濟南港華被評為“濟南市2019年創新發展突出貢獻企業”，至2020年公司智慧燃氣建設三大平臺已經初具規模，12項核心應用已建設完成4項，工程項目管理系統、SCADA、GIS、資源管理系統（TMS）、協同辦公平臺（OA）以及人力資源管理系統等7大系統全部建設完成。以公司黨委書記、董事長任主任的公司科技委員會，全面部署科技發展工作，審定公司重點科技研究應用項目，為共創最具服務力的一流清潔能源運營商提供堅實的科技支撐。

運營，從傳統模式到智慧燃氣

目前，公司運行的管線接近6000公里，場站7座，2000多處調壓箱及3900多座閥門井。隨著管網規模不斷擴大，燃氣用戶數、年用氣量逐年增加，公司生產運營對一體化、精細化、智能化管理提出更高要求。公司以開放的視野和“互聯網+”的思維進行變革創新，把目光投向智慧燃氣發展前沿，廣泛布局數據采集和傳輸設備，推廣應用城市燃氣智慧運營、立體智能巡檢、設備遠程控制、自動監測等方面的最新科技成果，基于管網地理信息系統（GIS）、數據采集與監視控制系統（SCADA），大力推進綜合運營平臺，加快實施第三方施工路段和重點管段的視頻監控、無人機快速巡檢等項目，充分滿足綜合運營平臺的建設要求，確保達到安全可靠、快速響應、服務便捷、高效運營的效果。目前，公司僅管網運行領域已有三項專利報送，GIS系統資料完整度、準確度，均達到國內領先水平。

管理，從人機交互到人機協作

自2016年以來，國家先后推出《關于推進“互聯網+”智慧能源發展的指導意見》等政策，進一步明確了“互聯網+”智慧能源的國家戰略。公司通過新客戶系統、協同辦公平臺（OA）等系統，能夠實現數據信息標準化，囊括客戶服務全鏈條網絡化，全供應鏈資源整合調配高效化。近階段，公司大力推廣使用物聯網燃氣表（NB-IoT），實現客戶數據信息上傳、遠程抄表、遠程閥控、遠程監控、警報提醒。通過系統分析，實現用氣狀態推送、燃氣需求預測等功能。通過物聯網、大數據、人工智能、云計算等技術應用，大幅度減少重復性工作，強化依據數據進行科學分析和決策預判的能力，著力打造從合理規劃、到高效運維、再到精準預測的閉環，切實發揮科技創新對企業高質量發展的推動作用。

服務，從千篇一律到專業定制

近年來，我國服務業依靠科技創新，走出了一條高質量發展之路。燃氣行業作為傳統服務行業，面臨著必須走出行業壁壘，轉變服務理念，滿足個性化需求的現實挑戰。濟南港華將堅定不移貫徹落實“以客戶為中心”的信息化建設思路，建立、完善和升級項目客服系統，對服務進行全生命周期跟蹤，建立起“以客戶為中心”的數據倉庫，作出客戶精準畫像，分析客戶的終極需求，為客戶提供專業定制化的清潔能源服務。通過完善網站、微信公眾平臺和微客服功能，深入優化客戶交流界面，充分便捷客戶操作，讓客戶積極主動參與到從設計、建設到使用全過程的互動中，增強“雙向感知”能力，增加客戶黏性，使客戶獲得完美的服務體驗，并為推動以人為本、需求導向、共建共享的智慧城市建設貢獻力量。

未來企業是科技的，是智慧的，也是數據的。

濟南港華將始終秉持“變革不息、創新不止”的開放態度，聚動能、添活力、提質效，一步一個腳印，在科技、智能、創新的道路上砥礪奮進、行穩致遠。