卓越成績的背后，離不開"深燃人"多年的堅持和努力。2018 年以來，深圳"獲得用氣"營商環境改革已經走過了 1.0 "搭框架"、2.0 "夯基礎"、3.0 "補短板"的歷程，燃氣報裝實行零跑腿、零資料、零費用、零審批的"四零"服務， 今年是 4.0 "促提升"的關鍵階段，深圳燃氣將持續優化營商環境改革向縱深推進，繪就高標準高質量新畫卷。
提供"一對一"管家式服務
滿足個性化多樣化需求
燃氣報裝有什么流程？跑幾次才能讓店里接上燃氣？為了打造優質營商環境、全面提升用戶服務質量，深圳燃氣全方位開展"我為群眾辦實事"活動，按照"一次就好"的原則，安排專人為工商客戶提供管家式服務，協調內部資源，讓用戶足不出戶即可完成所有報裝流程，"零跑腿"報裝燃氣。
▲深圳燃氣安排專人為工商客戶提供"一對一"管家式服務。
"當時打了一個電話給燃氣公司，提出了用天然氣的想法和需求，很快便有服務管家上門和我商討設計方案，安全培訓、改造爐具、開戶、預約接駁點火等事項全程由服務管家上門辦理，用戶一次都不用跑。"談及深圳燃氣所推行的"全程網辦、管家服務"，南山區老湖南土菜餐廳的經營者感嘆道："整個流程下來感覺就是非常方便、省心、服務好，我要為深圳燃氣點贊！"
想商戶之所想，憂商戶之所憂。深圳燃氣南山分公司員工文林飛告訴記者，在日常工作中，他和同事們經常面對不同的用戶，每個商戶都有其自身的要求。為了應對這種情況，"深燃人"周末加班加點、"商戶下班、我們上班"等點對點、一站式管家服務滿足用戶個性化多樣化需求，幫助客戶解決各類難題。
據悉，今年深圳還將進一步擴大"零跑腿"覆蓋的業務范圍，水電氣企業計劃設立水電氣營業廳報裝綜合窗口，實現水電氣報裝業務"一口受理、一張表格、一網運行、一次辦結"的一站式辦理服務，大幅提升辦事效率。此外，還將逐步開放非居民用戶開戶等業務線上自助辦理渠道，實現燃氣服務全流程"指尖辦"。
信息共享提速
實現刷臉"零資料"無感報裝
通過信息化建設，深圳燃氣在省內率先實現線上、線下刷臉"零資料"無感報裝燃氣，用氣報裝申請資料從 3 項精簡為 0 項。用戶可通過廣東政務服務網、深圳燃氣微信公眾號、粵省事微信小程序查詢名下電子證照，實現在線上或管道氣線下營業窗口申請用氣。
燃氣報裝全過程無需提交任何紙質資料是一種什么體驗？福田區大普茶業有限公司是享受"刷臉辦"的便捷報裝的企業之一，經由深圳燃氣服務管家引導，在廣東政務服務網"非居民用氣報裝功能"提出用氣申請，用戶完成人臉識別后，系統自動獲取身份證、營業執照和房產證的電子證照，同步共享至深圳燃氣，既方便又環保。
根據深圳營商環境 4.0 改革政策，市政府今年持續推廣應用電子印章和電子證照，將同步推行非居民用氣報裝、開戶等業務電子印章在線簽署合同服務。屆時，深圳燃氣也將全面打通深圳燃氣微信公眾號、網上營業廳等渠道與政務信息共享平臺的電子證照互聯互通業務辦理模式，讓"零資料"覆蓋燃氣全業務。
"零費用"已累計惠及工商用戶超 1.36 萬戶 減輕用氣企業負擔 4.5 億元
位于龍華區智慧谷創新園一樓的嘉味源餐廳是一家被上班族們青睞的湘味快餐店。開業幾年來，每逢工作日的午餐時間，年輕人結伴來到這里，打上一份豐盛鮮辣的午飯。
這家小店年用氣量大約在 3600 立方米，此前商戶一直使用瓶裝氣烹飪。頻繁地更換瓶裝氣、接管很麻煩，瓶裝氣的存放也是一個需要格外小心的問題。雖然知道管道天然氣使用起來更安全、價格也更便宜，但是"瓶改管"所需約 3 萬元的報裝費讓小本經營的商戶們"望管卻步"。
2020 年 6 月底，深圳燃氣在廣東省內率先實現工商用戶用氣報裝"零費用"，正式推出了小型工商用戶免費安裝管道天然氣的政策。針對深圳市新發展的小型工商用戶，滿足只安裝 1 塊 G25（含）以下燃氣表、燃燒設備安裝到位、完成壓力管道申報（針對工業用戶）、用氣場所符合消防規定、用氣場所紅線外已有配套市政管道等基本條件，由深圳燃氣免費安裝包括燃氣系統設備材料、報警器、強排風聯動系統以及紅線內地下管道。
得知了這一惠民政策，龍華區嘉味源餐廳第一時間撥通燃氣報裝熱線，進行線上申請。受理申請后，深圳燃氣龍華分公司的員工來到餐廳，在一個工作日內為其進行了現場查看、方案設計等，不到半個月就完成了施工。如今，用上了管道天然氣的餐廳經營者幸福地告訴記者："不花一分錢，我們就用上了方便、安全、實惠的天然氣?，F在，餐廳每個月還能節省 300 元的燃氣費，經營的成本也更低了。"
用戶只需通過"深圳燃氣"微信公眾號、電話等途徑線上報裝，深圳燃氣將安排服務管家上門查看，符合條件的用戶自動適用免費安裝政策，無需往返營業網點另行申請費用減免，真正讓群眾享受到高質量的無憂免費服務。該項政策能使戶均減免工程費 3.8 萬元，截至今年 6 月份，已累計惠及工商用戶超過 1.36 萬戶，減輕用氣企業負擔 4.5 億元。
對標最高最好最優
壓縮辦理時間為工程提速
2020 年 9 月，深圳市發布了《深圳市深化小型市政公共服務接入工程改革實施方案（試行）》，小型燃氣接入工程行政審批實行承諾告知制，行政審批辦理時間由 10 個工作日減少為 0 個工作日。同時，深圳燃氣進一步壓縮辦理時間，燃氣報裝承諾辦理時間由原來的 15 個工作日進一步壓縮至 3~5 個工作日，工程施工承諾辦理時間由 30 個工作日縮短至 9 個工作日，整體辦理時間為 4~14 個工作日，目前處于全國領先水平。
深圳御茗軒餐飲有限公司是搭上營商環境改革"快車"的其中一員。用戶于 2020 年 8 月 25 日正式在廣東政務服務網上提出用氣申請，經服務管家當天上午上門勘查現場后，與用戶商定設計方案，初定該餐廳裝表容量為 G16，當天上午簽訂了免費安裝管道天然氣的合同，為用戶減免燃氣工程費為 156544 元，僅 3 小時就完成了用氣申請的全部流程。
經現場勘查，該項目符合小型市政公共服務接入工程免審批政策，深圳燃氣根據告知承諾制向相關行政審批部門備案資料，隨后安排施工隊伍進場施工。為了讓用戶盡快學習安全用氣知識，服務管家主動上門幫助用戶在"深圳燃氣"微信公眾號上參加安全用氣培訓課程，積極為餐廳聯系技術人員改造燃氣灶具，并協助用戶辦理開戶手續。
1.5 個工作日后，工程施工完成并順利通過驗收，深圳燃氣工作人員按照用戶約定時間，耗時 0.5 個工作日完成燃氣管道接駁作業及通氣點火，御茗軒餐廳正式用上管道天然氣。從用戶申請報裝之日起，深圳燃氣以優質、高效的服務，總共耗時 2.5 個工作日為商戶接通管道天然氣，用上安全實惠的藍色清潔能源。
今年，在用氣報裝時限上，深圳將進一步優化水電氣接入工程項目行政審批服務，將常規燃氣接入工程行政審批辦理時限壓縮至 5 個工作日內辦結。同時，為加大營商環境改革力度，深圳竭力提升居民用氣服務體驗，出臺并實施居民用戶預約、改管、點火"一條龍"服務，實現居民用戶通氣提速提效。
優質的營商環境是高質量發展的"生命線"。記者獲悉，接下來，深圳燃氣將繼續對標國內外前沿城市，密切關注最新改革動態，繼續堅持問題導向和目標導向，找差距補短板，以先行示范的要求，全力打造一流用氣營商環境，服務深圳城市發展大局。
