不少中小工商用戶紛紛豎起大拇指，“沒想到只打了一個咨詢電話，連營業廳都沒去過，客戶專員就為我們把通氣手續全部辦好，這樣的服務讓人太感動了。”
在今年已通報的武漢市10余家燃氣企業優化營商環境(獲得用氣)考核中，武漢市天然氣有限公司均排名第一。該公司今年通過“線上簽章”“管家服務”等多項舉措持續優化營商環境，暢通辦事渠道，其中定型項目與去年相比辦理時間提速25%。
該公司負責人表示，下一步，企業計劃將面向中小工商業用戶的定型方案規模擴大，結合“管家式服務”，讓定制服務惠及更多工商用戶，進一步優化營商環境。
從提高辦理時效、一個申請電話即上門踏勘，到全面深入參與企業用氣報裝全過程，武漢市天然氣公司正在不斷優化營商環境服務流程，未來還將出現4.0、5.0等更“優級”的服務政策版本，讓客戶用氣通暢、心情更舒暢。
■ “一對一”燃氣管家隨叫隨到
停用一年的燃氣管道 1.5小時即恢復使用
今年8月，武漢市天然氣公司接到一家養老機構的供氣需求，公司安排專人上門，一個半小時即完成供氣，及時滿足機構用氣需求，確保供氣安全。
“反應速度快，工作效率高，真是幫了大忙！”看著鍋爐運轉起來，該養老機構的負責人非常感動。
當天接到該機構的用氣需求后，公司所屬光谷公司藏龍島服務站兩名工作人員，作為該院“一對一”服務管家，向公司報備后驅車趕往現場，他們身穿防護服在鍋爐房內工作長達一個半小時，直到鍋爐正常燃燒。
原來，該機構由于被緊急使用，急需開啟鍋爐供應熱水，但設備已停用一年之久，相關調壓設備無法正常運行。在工作人員的調試下，恢復調壓柜、檢查報警裝置、恢復電磁閥，直到開啟戶內各類閥門，最終成功穩壓送氣。
兩名工作人員還專門向機構人員進行安全宣傳，強調天然氣使用注意事項，并對報警裝置與電磁閥聯動情況反復確認，以保障室內發生漏氣時，報警裝置能及時響應控制電磁閥并第一時間切斷氣源，切實保障供氣安全。
企業今年推出的“一對一”管家式服務，能及時處理工商類客戶用氣需求，不斷提升供用氣服務水平，優化營商環境，做到“企有所呼、我必有應”。
■ 全程幫辦幫跑腿
“店小二”服務讓商戶用氣服務再提速
今年9月，漢陽區龍陽街衛生服務中心成功通氣點火，武漢市天然氣公司“店小二”全程幫辦、幫跑腿，組織多部門現場聯合辦公，使用戶報裝通氣服務再提速，省時更省心。
據悉，武漢市天然氣公司今年工商戶通氣定型項目，較去年提速25%。以龍陽街衛生服務中心為例，僅兩個工作日就成功點火通氣。
在接到龍陽街衛生服務中心用于患者生活用水的燃氣報裝需求后，漢陽項目部當天上門進行踏勘，企業充分發揮“店小二”精神，統一協調。
龍陽街衛生服務中心是由原九州通醫院改造而來，為了讓醫院早日用上天然氣，公司緊急協調，開辟施工綠色通道，“串聯”工作改“并聯”，縮短工期；流程方面，通過電子簽章，全流程線上流轉，縮減審批時間，提高工作效率。實現數據“多跑腿”客戶“零跑腿”，進一步加快項目進度。
此外，前期九州通醫院雖然沒有安裝天然氣，但天然氣公司考慮到后期可能會有用氣需求，2016年為醫院相鄰企業食堂供氣時，提前預留燃氣接頭，該項舉措也加快此次項目進程。
點火當天，公司管線、工程、抄收、安檢等多部門聯合辦公，全程無縫對接，“一站式”辦理各項業務，有效幫助商戶節約成本，節省時間。
■ 設計、安裝、置換、驗收“一站式”上門服務
商業綜合體內8家商戶用氣一步到位
今年6月，漢口青年路江宸天街8家商戶同一天用上天然氣。這是武漢市天然氣公司剛剛發布《優化營商環境(獲得用氣)3.0版工作方案》之后，首個點火通氣的商業綜合體，通過提前介入、容缺受理、專人對接、免費技術指導、集中辦公的定制服務，設計、安裝、置換、驗收開通“一站式”服務，大幅提升商戶獲得用氣體驗。
通氣當天，在江宸天街4樓的一家餐飲商鋪內，天然氣公司安裝、掛表、安檢、點火等6個部門10多名工作人員在廚房有序地進行通氣工作。
“我們店計劃6月份試營業，真沒想到這么順利，提前這么多天通氣。”看著灶具燃起火焰，幾家餐館的現場負責人非常高興。
該公司漢口市場部負責人介紹，今年在以往多個獲得用氣的過程中汲取經驗，優化營商環境工作方案，新方案的運用將有效幫助商戶節約成本，節省時間。
當提前了解到該商場多家餐飲商鋪有用氣需求，商戶提出申請、準備報裝資料的同時，天然氣公司主動容缺辦理，聯系設計單位提前介入。主動聯系項目建設方、商場商管部、設計單位、施工單位、承租方代表等召開協調會，把前期踏勘中發現的問題匯總，在商戶裝修過程中提供免費技術指導，確保用氣環境符合安全規范，避免重復裝修。
早在3月份，武漢恒隆廣場燃氣工程項目順利竣工，通過現場辦、集合辦，首批15家餐飲店在兩天之內集中點火用氣，相較于其他燃氣工程，恒隆廣場由于建筑造型新穎獨特，施工方面也有著極大的考驗，燃氣管網設計在大樓中部，天然氣公司首次采用500噸吊車，將管道凌空吊進大樓。
此前，考慮到施工過程中現場交叉作業多的特點，公司多次前往現場召開協調會，通過提前溝通，部分項目錯峰施工，及時解決建設過程中遇到的各項難題，準時完成大樓燃氣管道建設。
針對集中商戶用氣需求，公司不僅指定專人為工商客戶提供精準“一對一”管家式服務，還根據客戶需求協調企業內部資源，“我們多跑腿、客戶零跑腿”，通過集中辦公提升辦事效率，讓商戶早用氣。
驗收通氣環節，還會把所有單位集中在一起，現場置換、掛表、點火、安檢，實現全流程無縫銜接，得到商戶和商場的贊譽。
■ “定型套餐”管家式服務
讓用戶獲得用氣更省錢、更省心
今年7月，東西湖區三秀路的二雅社區老年人互助照料活動中心天然氣通氣成功，安檢工作人員認真檢查后，灶臺上燃起藍色的火焰。“比預想的簡單多了，辦理全部手續只用了幾天，還省下不少錢。”中心負責人劉先生說道。
為優化營商環境，武漢市天然氣公司打造極致獲得用氣體驗，針對小型工商戶推出“定型套餐”管家式服務，全程幫辦，讓獲得用氣更省錢、更省心，
原來，劉先生通過電話預約天然氣報裝后，東西湖市場部的客戶專員成為該項目“管家”。首次現場踏勘后，她發現廚房沒有自然通風條件，但周邊氣源已符合定型小工商項目要求。于是，主動向劉先生提出優化建議，在廚房內開一扇窗，能省去單獨設計圖紙的時間與費用，一并省下因通風條件不足而需要安裝報警設備的費用，原來的一萬多元費用，變成現在的6000元，所有的繳費、手續辦理、材料遞交等流程，劉先生只需要和客戶專員聯系，網上發送相關文件即可，幾乎不需要自己跑腿。
由于該機構屬于老年人群的機構，為了方便中心的用氣便捷性，通氣當天上午，公司市場、管線、抄收、安檢多部門工作人員現場辦公，“一站式”即完成各種手續。
該定型工商戶項目，是武漢市天然氣公司營商環境服務流程連續第三年優化后，實行“管家式”服務的首個定型小工商項目。
為把優化營商環境做實、做細，公司在用氣報裝環節，安排客戶專員對接項目為用戶提供設計指導、業務代辦等服務。在供氣運營環節即通氣點火后，客戶專員可為用戶提供業務對接服務，根據用戶需求辦理或轉辦相關業務。
接下來，公司計劃將定型方案規模擴大，結合“管家式服務”，讓定制服務惠及更多工商用戶，進一步優化營商環境。
■ 三年營商環境服務優化過程
2019年，公司縮減報裝程序，降低工商戶用氣報裝成本。
由之前的7個報裝環節縮短為4個，辦理時限由30-90個工作日縮短至8-40個工作日。
2020年，公司進一步優化縮減環節，將4個環節縮減成2個環節，辦理時限由2019年的8-40個工作日縮短成4-25個工作日，申請資料也從3項變成2項。
今年，公司再次大力推進優化營商環境工作，發布了優化營商環境(獲得用氣)3.0版工作方案。
通過流程再造、業務融合，讓工商業用戶獲得用氣辦理程序在2.0基礎上再次優化升級。進一步簡化報裝流程、精簡申報資料。獲得用氣辦理環節簡化為用氣申請和驗收通氣2個環節，用戶報裝申請材料由申請資料、技術資料2項合并為申請材料1項，提供線上辦理獲得用氣業務的渠道，推進實現獲得用氣“零跑腿”。辦理時限也從4-25個工作日縮短成3、8、16個工作日。
同時還建立“一對一”管家式服務機制，指定專人為工商客戶提供管家式服務，根據客戶需求協調內部資源，為客戶提供一站式優質服務。
