在提升燃氣運行安全方面，2022年，杭天公司組織“溫度管家”志愿者隊伍，開展了27場現(xiàn)場服務(wù)進社區(qū)活動，走進5771戶隱患用戶家中，一對一進行用氣隱患上門勸導，成功完成橡膠管更換1.8萬根。完成63處老舊管網(wǎng)鑄管鐵道路更新改造，還有7處預(yù)計將在12月前完成更新。

為解決老舊小區(qū)通氣難問題，2022年，杭天公司抓住道路整治、老小區(qū)提升改造等契機，通過多方協(xié)調(diào)完成四牌樓4#、造船廠弄20號等26個老小區(qū)通氣，讓居住在老城區(qū)、老房子的市民用上安全、方便、經(jīng)濟、綠色的管道天然氣。

為實現(xiàn)市域天然氣高壓管道全覆蓋，杭天公司投資1.3億元建設(shè)10.8公里至楊村橋鎮(zhèn)，完成與建德城市中壓管道聯(lián)通供氣，實現(xiàn)建德天然氣高壓管道全覆蓋，讓建德60萬市民同享高壓“一張網(wǎng)”綠色紅利，截止目前為止累計完成管道焊接9288.23米，形象施工86%。

在打造數(shù)字工程方面，杭天公司推行智能燃氣表抄表不入戶。原來需要入戶抄表的普通表，自2021年起，已有32萬用戶通過更換智能表解決抄表擾民問題，智能表通過5G信號傳輸至計費系統(tǒng)，用戶通過微信、支付寶等APP接收用氣信息，實現(xiàn)抄表繳費數(shù)智化“零上門”服務(wù)，預(yù)計將有3萬用戶在今年12月底前完成更換。

在打造溫暖工程方面，杭天公司推行南方分戶式供暖惠民套餐。“家庭墻暖 溫暖相伴套餐”持續(xù)實行溫暖特價服務(wù)，對所有采暖用戶提供維保服務(wù)。2022年已有300戶用戶通過撥打電話967266或網(wǎng)上19服務(wù)廳預(yù)約，享受“12343”（一受理、二上門、三出具技術(shù)方案與商務(wù)報價、四簽約繳費、三天內(nèi)完成施工）承諾服務(wù)實現(xiàn)溫暖過冬，主城區(qū)采暖用戶突破12萬。

在打造燃氣教育服務(wù)工程方面，杭天公司開辦線上線下“燃氣安全課堂”。通過視頻和實地展示結(jié)合的方式，展示燃氣安全知識、法律法規(guī)科普、工商用戶報警器的選購和安裝，杭燃產(chǎn)品提供三年質(zhì)保和24小時動態(tài)監(jiān)控，為廣大市民提供沉浸式互動體驗，累計參觀148場，累計參觀人數(shù)達5889人次；為學生、居民、政企單位開辦31堂燃氣安全課，累計參與人數(shù)4139人次。

“今天6位品質(zhì)監(jiān)督員正式上崗，希望通過各行各業(yè)的品質(zhì)監(jiān)督員能及時收集到群眾關(guān)心、反映的突出問題，得到真實的意見和建議。”杭州天然氣有限公司副總經(jīng)理鄭基鵬表示。

作為品質(zhì)監(jiān)督員代表，杭州市濱江區(qū)月明社區(qū)網(wǎng)格員來麗佳表示非常榮幸，“我是一名社區(qū)網(wǎng)格員，在日常的工作巡查中就與燃氣安全監(jiān)督息息相關(guān)。有了品質(zhì)監(jiān)督員這個身份后，我想我會更加關(guān)注居民、商戶的燃氣安全問題。”

“在巡查時常會發(fā)現(xiàn)一些安全隱患，部分商戶存在燃氣報警器使用率不高的問題，有些商戶的燃氣報警器只起到‘裝飾’作用，商戶將報警器插頭拔了未真正使用。針對老小區(qū)，部分居民仍在使用老舊膠管、直排式熱水器，希望杭天公司能加強安全宣傳推廣、督促隱患整改。”來麗佳表示。

記者了解到品質(zhì)監(jiān)督員在發(fā)現(xiàn)問題后能直接反饋給杭天公司，同時杭天公司也會加強互訪。邀請品質(zhì)監(jiān)督員、群眾來到五大綜合綠色服務(wù)站進行交流，或訪問各個社區(qū)，推動隱患整治。