近日，新一輪寒潮來(lái)襲，全國(guó)多地開(kāi)啟“速凍模式”，北京也迎來(lái)“斷崖式”降溫。面對(duì)寒潮天氣，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)多措并舉打出保氣源、保安全、保服務(wù)“組合拳”,全力以赴確保全市燃?xì)獍踩椒€(wěn)運(yùn)行，讓人民群眾溫暖過(guò)冬。
冬供有我 “青”力而為
北京燃?xì)饧瘓F(tuán)高壓管網(wǎng)分公司張媛媛 攝
為保障服務(wù)區(qū)域天然氣的穩(wěn)定供應(yīng)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)在采暖季前完成了新一輪配氣管網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整，有效提升管網(wǎng)配氣利用效率。同時(shí)，著力推進(jìn)年度重點(diǎn)工程建設(shè)，增強(qiáng)區(qū)域保障及應(yīng)急保供氣源下載通道，增強(qiáng)資源互供互保能力。據(jù)了解，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)天津南港液化天然氣應(yīng)急儲(chǔ)備項(xiàng)目接收站一期4座儲(chǔ)罐已全部處于高液位運(yùn)行狀態(tài)，為冬季供暖期提供了充足的天然氣儲(chǔ)備。
據(jù)了解，進(jìn)入采暖季后，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)啟動(dòng)城市管網(wǎng)三級(jí)指揮調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)全市燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行工況24小時(shí)全程監(jiān)測(cè)，全市安排207處值守點(diǎn)位、安排600多名職工、200余輛應(yīng)急車(chē)輛進(jìn)行在崗值守，確保快速有效處置各類突發(fā)事件。為保障寒潮期間用氣安全，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)所屬各相關(guān)單位在做好日常基礎(chǔ)運(yùn)維工作的同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的燃?xì)夤芫€及設(shè)備設(shè)施的檢測(cè)力度，做好施工點(diǎn)監(jiān)護(hù)，加強(qiáng)燃?xì)夤芫W(wǎng)安全部位的巡查力度，深入排查，全面消除安全隱患。
同時(shí)，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)堅(jiān)持安全為本，強(qiáng)化政企聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)公服用戶以及供暖單位鍋爐房開(kāi)展聯(lián)合巡檢和專項(xiàng)安全檢查，檢查現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具燃?xì)飧嬷獑危l(fā)放安全教育宣傳手冊(cè)、“明白紙”等宣傳材料，加強(qiáng)對(duì)用戶規(guī)范用氣和日常燃?xì)獍踩ＷR(shí)的宣傳，擴(kuò)大用戶對(duì)燃?xì)夥ㄒ?guī)和安全用氣知識(shí)的知曉率，引導(dǎo)相關(guān)單位和操作人員強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，有效清查安全隱患。
除此之外，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)還通過(guò)燃?xì)獍踩芗覝贤C(jī)制，聯(lián)合社區(qū)積極開(kāi)展燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)。通過(guò)擺放展板、發(fā)放宣傳材料等方式向用戶普及燃?xì)獍踩R(shí)，并以燃?xì)獍踩笾v堂的形式，與用戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面溝通，講述安全知識(shí)，把燃?xì)獍踩麄髫瀼氐轿弧?/p>
為保障高效及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，平穩(wěn)度過(guò)話量高峰期，確保每日受理坐席最大化，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)96777熱線服務(wù)部第一時(shí)間組織了話務(wù)突擊隊(duì)，每日根據(jù)話務(wù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)整話務(wù)人員數(shù)量，確保服務(wù)熱線24小時(shí)不間斷。此外，為及時(shí)幫助用戶解決供暖問(wèn)題，96777燃?xì)夥?wù)熱線一方面加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)，提升溝通技巧，簡(jiǎn)化工單程序，另一方面適時(shí)調(diào)整智能語(yǔ)音平臺(tái)，完善話務(wù)系統(tǒng)，增設(shè)溫馨提示，將話務(wù)分流到線上渠道，全方位持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
寒潮來(lái)襲，溫暖抵御，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)始終堅(jiān)持服務(wù)民生的理念，以“速動(dòng)”姿態(tài)迎戰(zhàn)“速凍”模式，確保冬季供熱工作組織有序、運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，為保障千家萬(wàn)戶溫暖過(guò)冬貢獻(xiàn)力量。
