強統籌信息技術加持，達成“零安全責任事故”
亮眼成績的背后,是中國燃氣對供暖民生的溫暖承諾。據了解,2023-2024采暖季中國燃氣華北地區完成供氣約38億方,最大范圍保障了400多萬戶農村煤改氣用戶的氣源供應及用氣安全,讓民生“溫度”切實提高了百姓幸福質感。
采暖季前,中國燃氣華北區域相關公司積極調集資源,從“人、財、物、技”上做好保障工作,持續加強安檢和巡線力度,大力推動OMP系統、SCADA云平臺運用,確保用氣安全。
據悉,華北區域共有125家公司接入OMP檢測系統,其中場站巡檢上線率達100%,能實現對場站、管網無差別巡查,提升巡檢質量,確保巡線到位,大幅降低了燃氣生產運營中的風險。
而SCADA云平臺基于云計算和大數據技術的優勢,也被廣泛應用在燃氣領域。目前,華北區域場站/計量站、管網壓力檢測、工商福用戶、閥井泄漏檢測均接入到智慧燃氣SCADA云平臺,能有效監測到閥口故障、超壓、低壓等異常數據,一旦發生泄漏系統會自動報警提示,為解決采暖季期間管網故障提供科學決策手段。同時,系統檢測到的各種數據,可以自動生成多種報表或圖表,方便管理人員進行分析,追溯故障或誤操作。
各種先進的信息技術加持,賦能安全管理能力提升,最終才讓中國燃氣華北冬季保供實現“零安全責任事故”的莊嚴承諾。
戰寒潮多方協調氣源，全力以赴
2023年12月以來,華北地區受寒潮影響遭受連續強降雪天氣,氣溫呈“斷崖式”下降,下游農村“煤改氣”用戶取暖用氣量激增,給各地迎峰度冬帶來巨大挑戰。早在去年夏季,華北地區就因洪澇災害造成部分燃氣管網沖斷,中國燃氣集團董事會主席、總裁劉明輝親赴華北指揮調度,全力搶修管道設備,保障了災區數百萬戶燃氣用戶。
而嚴寒天氣的到來,也是對管道維護及氣量供應的一次重要考驗。中國燃氣衡水經管集團對14座場站、26座中壓計量撬設備設施進行全面維保,采購備品備件211套,維護各類設備110臺,保障設備性能處于最優狀態。同時,該公司還簽足管道合同氣量1.8億方,儲存LNG100萬方,與衡水柏瀚高壓管道互聯互通,接通了衡水京漢等燃氣公司管道用于冬季調峰,還儲存加臭劑7噸、配備27名專兼職搶修人員及應急維修機具、物料,確保管網安全運行。
在石家莊藁城區,由于氣溫驟降至零下17度,突如其來的強降溫導致報修工單猛增。藁城中燃總經理熊新東帶領班子成員分片分區、各盯一鎮,充分分析維修工單發生原因后,組織全體員工進村入戶逐個擊破解決用戶取暖問題,秉持“當日工單當日畢”的原則,經過12小時全員入戶維護,當日維修工單順利清零,讓百姓溫暖度過寒冷的夜晚。
而早在采暖季前,邢臺經管集團就專門制定天然氣保供專項方案,構建多氣源、多渠道供氣保障體系,統籌部署管道資源協調、LNG應急氣源保障、用戶安全服務保障、重點設備維檢修等保供措施,全方位備足冬季保供“軟”“硬”件,確保高峰期用氣穩定供應。
由于采暖季期間的有力保供,衡水經營管理集團、保定經營管理集團下屬各公司也陸續收到來自當地發改部門的感謝信,信中對公司積極調配供氣、解決民生保暖大事中體現的企業責任擔當給予高度肯定。
抓安全保供氣強服務，實現“零投訴”“零輿情”
管道檢修方面,各公司通過對所有管道分段實施管道負壓,提前對所有設備進行檢維修并制定檢修方案,提前準備備品備件、細化工作清單,確保檢修工作不漏項、不缺項、不留患。同時,中國燃氣充分運用集團化運作優勢,出動數十輛高科技巡檢激光車,在轄區內開展燃氣高、中、低壓管網 “掃描”巡檢,在車輛行駛中實時獲取燃氣濃度,探測分析可能出現燃氣泄漏的位置,實現安全隱患的精準排查,提高巡檢效率,保護燃氣管道安全運行。
為嚴防第三方施工破壞行為,華北區域各公司根據分級管控原則,制定應急處置方案,提前核實相關區域的應急閥門井,保障應急處置100%及時有效,同時加大巡檢頻次,加強現場施工規范管理,定期進行總結復盤推演,總結經驗,提升安全管理,有效減少了第三方施工破壞事件,最大限度的保護400萬用戶的用氣安全和用氣體驗。
在客戶服務和用氣安全宣傳方面,2023采暖季中國燃氣華北區域各項目公司客服人員接待用戶咨詢12.3萬人次;在營業廳以及學校、廣場等場合開展各類安全宣傳活動454場次,發放各類安全宣傳彩頁21.5萬份,微信、發文、視頻等宣傳791次;安全警示日活動組織131場次、參與5000余人次;開展知識競賽和演講比賽99場次,參與1840人次;期間排查出安全隱患2937項并全部完成整改;自行組織或聯合政府組織各種應急演練192場次。
走進各公司營業廳,最先看到的就是營業員暖心笑容,現場耐心指導用戶操作,并主動為其查詢業務詳情。為應對冬季保供期間可能出現的業務高峰,中國燃氣華北區域制定實施服務提升計劃,營業廳前均公示收費標準、業務辦理流程、投訴渠道等,并設專人為老年人提供講解引導、填報資料等幫辦代辦服務,確保服務有力,保障到位。話務方面,新增數百名話務人員提供24小時服務,提前做好搶險業務賦能培訓,提升業務處置效率,并合理預測、精準排班,確保每日接通率達標,暢通用戶暖心線。
得益于信息化技術的充分應用、良好的安全管理工作、不斷優化的供氣服務,中國燃氣在2023年華北地區冬季保供中未出現任何安全責任事故,未出現停氣現象,也由此成功達成用戶“零投訴”以及“零輿情”的優秀成果。
“責任無比重大,使命無上光榮”。中國燃氣董事會主席、總裁劉明輝談到,采暖季雖然結束,但停暖不停工。中國燃氣將不斷強化與上中下游協同聯動,將保供保安全作為周期性、系統性工作,持續為用戶提供安全、穩定、優質的用氣服務。
