面對用戶反饋渠道單一、問題收集不全面的挑戰(zhàn)，新鄉(xiāng)新奧燃?xì)鈩?chuàng)新性地推出了“助企卡”，針對用戶精心設(shè)計了不同版本。無論是企業(yè)管理人員還是一線員工，都能通過填寫助企卡，直接表達(dá)自己的想法和需求。管理人員通過分析助企卡上的數(shù)據(jù)，能夠及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，從而有針對性地整改。

　　在推進(jìn)物聯(lián)表應(yīng)用過程中，新鄉(xiāng)新奧燃?xì)獍l(fā)現(xiàn)用戶對物聯(lián)表的使用了解不足，專門設(shè)計出了物聯(lián)表使用說明宣傳頁。日常在換表上門或安檢員上門服務(wù)時，都會將這份宣傳頁粘貼到燃?xì)獗砼浴Ｍ瑫r，營業(yè)廳也備有宣傳頁，多渠道的宣傳方式，確保了信息的廣泛覆蓋與及時傳遞。

　　新鄉(xiāng)新奧燃?xì)馔ㄟ^政府和企業(yè)搭建的各種渠道，收集不同群體用戶反映的訴求，并快速給予解決，譬如邀請用戶針對營商環(huán)境工作通過“我要評議”渠道實(shí)時進(jìn)行評價，開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)工作調(diào)研等。公司定期召開會議，制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)效果。

　　新鄉(xiāng)新奧燃?xì)馔ㄟ^創(chuàng)新宣傳方式、建立多渠道反饋機(jī)制等一系列舉措，成功實(shí)現(xiàn)從被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。未來，新鄉(xiāng)新奧燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉承“用戶至上、服務(wù)為先”的理念，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的燃?xì)夥?wù)。