最近幾日，有不少市民撥打亞心網熱線電話反映師女士家住新疆烏魯木齊市阿勒泰路油運司，3月6日，她像往常一樣帶著天然氣卡到友好路一家商業銀行買氣。“當時我排隊的時候，前面有好幾個人不知道辦什么業務沒辦成，說是要回去拿身份證，我就問身邊保安是怎么回事，保安說買天然氣的必須辦理借記卡，然后再到自動取款機上將借記卡上的錢轉賬到天然氣卡上。”師女士說，保安告訴她不辦理借記卡就不能購買天然氣。她最后只好辦了一張借記卡。“再辦一張卡才能買氣，無形中增加顧客持卡數量，原來的卡是否還能使用呢？”師女士充滿了疑惑。
　　而在同一天，市民王先生也遇到了同樣的問題。3月6日11時許，他在北園春市場附近的商業銀行買天然氣時被銀行工作人員要求辦理借記卡。“銀行可以建議市民去辦理借記卡進行天然氣購買業務，但不能強求。我一般一年買一次氣，沒必要再多辦一張卡。”王先生說。
　　記者3月7日向新疆烏魯木齊市商業銀行了解情況。該行銀行卡部主任侯新泉解釋說，實際上，利用借記卡在自主終端機上購買天然氣是該行推出的一項新業務，市民可辦理該行的雪蓮借記卡，然后借助ATM機購買天然氣；也可以攜帶本人身份證及天然氣卡在柜臺進行激活，然后在ATM機上自行操作購買天然氣即可，該卡還可以當做借記卡，既可購買天然氣又可存取款。
　　對于有些營業網點要求用戶必須辦理借記卡的現象，侯新泉表示，可能是這些營業網點的工作人員不太熟悉這項新業務，對客戶的解釋有誤。“我們這兩天就準備召集各營業網點行長，對他們做出具體的要求，進一步規范這項業務的實施。”侯新泉說。
　　據了解，目前，新疆烏魯木齊市有天然氣用戶80萬戶，而去年該行平均每個營業網點的天然氣充值業務達到每天50筆。隨著天然氣業務量的不斷增加，傳統業務的辦理受到影響，排隊現象嚴重，客戶滿意度下降。從去年開始，該行開發了這套新的程序并進行試點，今年開始在烏魯木齊全市普及。
　　“這樣一方面可以緩解柜面壓力，另一方面天然氣用戶充值的時候，也不用再排很長的隊等很長的時間了。”侯新泉說，用戶辦理的借記卡是不收取工本費、年費等任何費用。