從3萬臺，到如今的320萬臺，港華紫荊品牌燃氣具在10年間，不斷書寫新的歷史。從創立之初的10個型號產品，發展至今超過120多個型號，涵蓋燃氣灶具、燃氣熱水器、燃氣采暖爐、抽油煙機、消毒碗柜五大系列產品，全國超過百萬家庭信賴，引領國內燃氣具行業朝著品質更安全、服務更周到的健康方向發展。港華紫荊——這一燃氣具行業的后起之秀，是如何在10年間取得如此輝煌的成就？在港華紫荊品牌成立10周年之際，香港中華煤氣有限公司執行董事暨公用業務營運總裁、港華燃氣集團執行董事暨行政總裁黃維義，和我們一起探究港華紫荊的成功之道。

十年不忘初心 為客戶安全堅守

近年來，隨著經濟的發展，“品牌”越來越成為企業吸引消費者眼球的名詞。然而許多企業在激烈的品牌競爭中，經不住市場的考驗，要么被市場淘汰，要么因為追求更多的企業利益而放棄產品品質，這對消費者來說是不能接受的。港華紫荊作為燃氣具行業后起之秀，是如何在全國近千個品牌競爭中取得成功呢？

黃維義認為：“要想在林林總總的企業中成為佼佼者，就要堅守自己的原則，不要為了追求一時的成功便去走‘捷徑’，因為品牌在于堅守。港華紫荊在品牌成立之初，便有了自己堅守的目標——為全國更多家庭帶來高品質的燃氣生活享受，歸納來講就是港華紫荊‘專業服務 家添安心’的品牌理念。”

為客戶安全的堅守。港華集團創立和經營港華紫荊這個品牌燃氣具，便是希望確保燃氣用戶能安全用氣。港華紫荊作為香港中華煤氣與港華燃氣集團的自有品牌，成立10年來，無論在產品設計、品牌管理、售后服務上都是堅持從客戶安全的角度出發，引領國內燃氣具市場朝著一個品質更安全、服務更周到的健康方向發展，使燃氣具行業的整體水準得以提高，10年砥礪，在國內燃氣具行業內，港華紫荊能夠得到眾多行業內人士的肯定和贊賞，便是對客戶安全的堅守。

對于產品專業品質的堅守。自2005年正式面市，“港華紫荊”就立志于為國內用戶提供更安全、專業的品牌燃氣具，在產品推出之初，港華紫荊就全線帶有熄火保護裝置，成為行業中對安全保障首屈一指的品牌。10年來，港華紫荊堅持雙重檢測標準，成為引領行業規范的新風向，而對于產品品質的要求，已經挑戰到了行業極限。

“以客為尊”為客戶提供周到服務的堅守。一個優秀的品牌，能順水而行，亦能逆水行舟。10年前，港華紫荊將香港中華煤氣的經營理念引入內地，開創獨有的“一站式”服務模式。通過這樣的“一站式”服務，港華紫荊將客戶的燃氣安全系數在各環節提升至最佳，服務效率大大提升，不僅打造了一條超越行業競品的服務價值鏈，而且大大提高了客戶滿意度，與客戶實現了價值共贏。

堅守弘揚中國明火煮食文化。港華紫荊自品牌成立以來，便以中國特有的“明火煮食文化”為核心，自2006年起，每年在全國舉辦“港華紫荊杯”烹飪大賽，2012年又在全國推出“廚男廚女達人秀”大型美食烹飪秀活動，2013年創新推出“港華紫荊·明火美食中國行”大型美食類節目，今年更是與教育部合作，在全國開展中小學生烹飪大賽活動，不遺余力地推廣和宣傳明火煮食文化，積極促進港華紫荊品牌戰略發展。

十年快速發展 創新是動力源泉

作為一家百年老店，香港中華煤氣之所以至今仍傲立同儕，除資本之外，其成功發展的優勢在于內部持續革新的氛圍和制度，使得集團可以不斷地在團隊中獲得前進的動力。黃維義很欣慰表示：“港華紫荊作為香港中華煤氣與港華燃氣集團自有燃氣具品牌，很好地傳承了這一優良品質。”

在推廣策略和思維上的轉變和創新。最初港華燃氣集團推廣港華紫荊品牌時，客戶對于產品認知少之甚少，為了在短時間內將品牌推出，港華燃氣集團在內部不斷改變思維，10年來，港華燃氣集團在全國相繼成立了紫荊推廣團隊，獨立的管理部門，梳理公司內部管理制度和架構，最大限度地為港華紫荊推廣保駕護航。而對客戶推廣方面，更是由原來的“坐商”轉變為“行商”，從等待客戶上門到主動向有需要客戶交流，提供更多售前專業服務。這種推廣策略和思維的轉變，為市場推廣產生巨大的影響力，令港華紫荊成功在內地10年來取得累計逾320萬臺的銷售業績。

在產品研發上的不斷創新。產品創新是一個品牌保持持續競爭力的關鍵因素，有許多歷史悠久的企業都曾是行業的佼佼者，但隨著客戶需求的轉變、新競爭者的進入及科技的發展和突破，他們的業務受到了極大的打擊，最終被淘汰。為了保持品牌的核心競爭力，港華燃氣集團專門設立了獨立的產品研發團隊（涵蓋市場、策劃、推廣、技術實驗中心人員），港華紫荊最初投入市場的產品，是對市場的探索，經過三四年的研究，從2009年開始，產品開始圍繞內地用戶的習慣創新研發更具競爭力的產品，例如燃氣灶具，根據內地民眾喜歡爆炒的習慣，相繼推出高效猛火系列產品，國家一級能效的高火力燃氣灶具，又如熱水器，從早期較簡單功能的產品，開發出了數碼恒溫系列、彩鋼系列、冷凝式等系列產品，更具科技感，也更符合內地用戶的習慣。

在服務模式上的不斷創新。在品牌創立之初，內地燃氣具生產企業多達500多家，品牌逾千個，品牌難以突圍。在面對這一市場問題時，港華紫荊將香港中華煤氣公司的服務模式引進內地，開創獨有的“一站式”服務模式。客戶可在港華燃氣客戶中心完成從報裝、安裝設計、燃氣具選購、安裝調試、定期安全檢查及售后服務。這樣，既有效推廣品牌，確立品牌的專業形象，更大大提升服務效率，成功打造一條超越行業競爭的服務價值鏈。

在渠道推展上的不斷創新。作為港華燃氣集團自有品牌燃氣具，港華紫荊主要依靠港華燃氣在內地客戶服務中心進行銷售，然而隨著越來越激烈的市場競爭，港華紫荊不斷拓展銷售渠道，從之前單一的客戶中心銷售，到目前已開拓的安檢渠道、戶外銷售渠道、團購渠道、房地產商項目合作渠道、電商平臺渠道等更豐富多樣的銷售渠道，填補客戶中心管道的空白，為港華紫荊產品不斷突破提供動力之源。

“當然，創新是一個企業和一個品牌的動力之源，除此之外，更需要一個強勁執行力的團隊。很高興，我們有這樣一支強勁執行力的團隊。”黃維義在談及港華紫荊創新能力時強調，“港華紫荊成長這10年來，正是有了港華燃氣集團全國各分公司員工強勁的執行團隊，才有了不斷前進的動力和影響國內燃氣具行業發展方向的魄力，港華紫荊能夠取得今天的成就，得益于每一位港華紫荊團隊成員的付出。”