為暢通燃氣服務渠道，更好地履行“臨汾燃氣,服務萬家”的職責，9月15日起，臨汾燃氣公司正式開通服務熱線“96577”，為市區(qū)廣大天然氣用戶和管道煤氣用戶提供24小時客戶服務。
“96577”服務熱線開通后，市區(qū)燃氣用戶可以撥打“96577”進行抄表收費、設施維修、客戶發(fā)展、工程施工、客戶發(fā)展等方面的咨詢、報修、投訴、查詢業(yè)務。同時，原有的客戶服務熱線“6052777、8887777”與“96577”共同運行，為客戶打造了咨詢“一話通”，服務“零距離”。
在“96577”燃氣服務熱線開通的同時，臨汾燃氣公司進一步擴大服務范圍，啟動了電話查詢燃氣費余額服務功能。市區(qū)廣大燃氣用戶可以足不出戶通過熱線電話查詢燃氣卡充值流水和燃氣費余額，方便客戶隨時了解燃氣卡余額情況和繳費咨詢。
為了進一步發(fā)揮熱線電話的服務功能，向廣大燃氣用戶提供優(yōu)質服務，該公司客服中心嚴格落實“首問責任、跟蹤督辦、反饋回訪、優(yōu)化成果”的服務方針，組織員工多次進行培訓，細化崗位責任、合理安排值班，確保熱線電話節(jié)假日無休、24小時在線。對燃氣用戶的咨詢和報修，會第一時間給予解答并進行處理，滿足廣大客戶對于燃氣安全使用、相關注意事項、余額查詢、搶險搶修等內容的咨詢和了解，受到了廣大用戶的歡迎。 來源：臨汾新聞網
