隨著冬天的來臨，天然氣使用進入高峰期。昨日上午，商丘新奧燃氣有限公司相關負責人介紹冬季用氣常識，回答市民提問，受理群眾投訴。
商丘新奧燃氣有限公司總經理助理、工會主席梁紅旗介紹，目前，新奧燃氣公司已經在城市鋪設了1000多公里的管網，無論是道北的康城花園，還是華商大道上的各個小區，都能正常供氣，城區已經實現了全覆蓋。目前共有16萬戶居民，600余家飯店、工廠使用天然氣，據預測，今年全年城區天然氣使用量近1億立方米。為了確保城區內供氣質量，明年新奧燃氣將在歸德路高速口附近的門站建立儲備庫，同時從門站到市區內再鋪設一條次高壓管道，雙線路將能夠更好地保證供氣。目前，商丘市城區共有4000多輛天然氣汽車，按照計劃，明年，公司還將再投資建設一座汽車加氣站。
梁紅旗表示，冬季天然氣使用量增加，房間空間相對密閉，人員相對集中，因此也是天然氣安全事故高發期，要及時開窗通風；不將燃氣管道作為負重支架或者接地引線；家庭裝修改造時不密封與包裹燃氣管道及設施；停車盡量遠離燃氣管道和設施，以免起動時誤操作撞壞燃氣管道與設施……從生活點滴做起，將安全事故拒之門外。
梁紅旗還介紹說，與燃氣有關的一些設備、設施是有使用期限的。連接燃氣具的燃氣軟管使用期限為兩年，到期或在使用期間發現有老化、龜裂和損壞現象應及時更換。以天然氣為介質的燃氣表使用期限不得超過10年，灶具、熱水器不得超過8年，軟管不能超長、暗埋與穿墻。
昨日熱線中，有市民咨詢天然氣報裝、小區內幾個月不能通燃氣等問題。值班嘉賓都記錄完畢，能夠現場解答的一一回復，需要現場查看的都安排到人。梁紅旗表示，目前，我市使用的天然氣是“西氣東輸”支線管道運輸的，不像以前是用車輛運輸的，因此這場大雪對大家的正常用氣沒有影響。燃氣公司投訴電話：2923666，24小時服務電話為95158。市民有任何疑問都可以撥打電話。
一般故障排除不超過4小時
值班嘉賓、商丘新奧燃氣有限公司客服部主任盧珂珂表示，無論是天然氣還是車用燃氣，公司都有服務承諾，懇請市民監督。
盧珂珂介紹，燃氣報裝電話為2922888。對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起10個自然日內完成勘探及概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內完成戶內管線安裝。戶內改管在客戶交納改管費用后，7個自然日內改管完畢且具備供氣條件。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在4小時內上門維修。緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復。接到客戶投訴后，24小時內響應客戶，3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。
車用燃氣服務承諾，正規渠道氣源采購，燃氣質量符合國家標準要求。加氣設備符合國家標準要求，并按照計量主管部門要求進行2次/年檢測。加氣壓力符合國家規定。如遇計劃性管網或設備維修保養、改造等造成的暫停供氣，加氣站點提前24小時公示；非計劃性原因暫停供氣，加氣站點即時公示。為加氣車輛提供常規安檢服務。接到客戶投訴后，24小時內響應客戶，3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話：2923666。
燃氣冬季使用六注意
據值班嘉賓介紹，冬季使用燃氣，居民要注意以下事項：
一、冬季長時間使用燃氣，易使室內氧氣不足，應及時打開門窗進行通風，尤其是使用燃氣熱水器的用戶一定要保持室內通風良好。
二、使用天然氣時要有人看管，燒水、煮奶、煮粥時器皿不要裝得太滿，以防溢出將爐火澆滅發生漏氣。
三、灶具連接膠管容易老化，一般使用年限18個月，應經常進行檢查，發現膠管老化、龜裂等現場應立即進行更換，并用膠管卡將膠管固定好；為了您的使用安全，建議更換為金屬軟管。
四、不要在裝有燃氣設施的室內存放易燃、易爆物品，更不能存有第二火源；不要在燃氣設施上捆綁、懸掛和存放物品。
五、在進行室內裝修時，不要自行移動燃氣設施，否則會破壞原有燃氣設施的氣密性；也不要將燃氣表、燃氣管道、燃氣閥門密封起來，以免埋下安全隱患，若需移改，可以找燃氣公司來施工。
六、為了便于識別天然氣泄漏，燃氣中添加了臭味劑，燃氣泄漏后會有一種臭雞蛋味道，用戶如在家中聞到這種氣味，很可能出現了天然氣泄漏，此時千萬不要操作家里的電器開關和撥打電話，不能動用明火，要及時關閉閥門，打開門窗通風，并迅速離開現場報修。
嘉賓提醒，若您家中的燃氣出現故障，可隨時撥打新奧燃氣24小時搶修服務電話：95158。
燃氣泄漏處理五措施
值班嘉賓提醒，若家中出現燃氣泄漏，請居民采取正確措施：①切斷氣源是關鍵，要立即關閉燃氣閥門。②驅散聚集室內的燃氣，開窗通風，防止室內燃氣達到爆炸極限。③控制電源，不要開啟任何電器，也不要關閉正在使用中的任何電器設備，不要在室內使用固定電話或移動電話，不要按動鄰居的門鈴。④控制火源，要熄滅一切火種，不要開啟煤爐或氣爐，不要使用火柴或打火機，不要用明火試漏，以及控制產生火花的其他行為。⑤掌握正確的報警報修方法，用戶可到室外安全地點迅速用電話或手機撥打新奧燃氣公司報修電話：95158。
另外，用戶裝修布置新房時一定注意燃氣安全，細心做好以下幾點：①裝修前一定要關好室內燃氣管道閥門；②把燃氣表、調壓器等燃氣設施用塑料袋包裹起來，嚴防水泥和涂料侵蝕，來禁用硬物亂敲亂撞；③燃氣管道上不要懸掛重物；不要私自改動燃氣管道，如需改動請及時聯系燃氣公司。④不要把燃氣設施封閉起來，不要把電源插座設置在管道附近，應保持15cm間距。 來源：中國管道商務網
商丘新奧燃氣有限公司總經理助理、工會主席梁紅旗介紹，目前，新奧燃氣公司已經在城市鋪設了1000多公里的管網，無論是道北的康城花園，還是華商大道上的各個小區，都能正常供氣，城區已經實現了全覆蓋。目前共有16萬戶居民，600余家飯店、工廠使用天然氣，據預測，今年全年城區天然氣使用量近1億立方米。為了確保城區內供氣質量，明年新奧燃氣將在歸德路高速口附近的門站建立儲備庫，同時從門站到市區內再鋪設一條次高壓管道，雙線路將能夠更好地保證供氣。目前，商丘市城區共有4000多輛天然氣汽車，按照計劃，明年，公司還將再投資建設一座汽車加氣站。
梁紅旗表示，冬季天然氣使用量增加，房間空間相對密閉，人員相對集中，因此也是天然氣安全事故高發期，要及時開窗通風；不將燃氣管道作為負重支架或者接地引線；家庭裝修改造時不密封與包裹燃氣管道及設施；停車盡量遠離燃氣管道和設施，以免起動時誤操作撞壞燃氣管道與設施……從生活點滴做起，將安全事故拒之門外。
梁紅旗還介紹說，與燃氣有關的一些設備、設施是有使用期限的。連接燃氣具的燃氣軟管使用期限為兩年，到期或在使用期間發現有老化、龜裂和損壞現象應及時更換。以天然氣為介質的燃氣表使用期限不得超過10年，灶具、熱水器不得超過8年，軟管不能超長、暗埋與穿墻。
昨日熱線中，有市民咨詢天然氣報裝、小區內幾個月不能通燃氣等問題。值班嘉賓都記錄完畢，能夠現場解答的一一回復，需要現場查看的都安排到人。梁紅旗表示，目前，我市使用的天然氣是“西氣東輸”支線管道運輸的，不像以前是用車輛運輸的，因此這場大雪對大家的正常用氣沒有影響。燃氣公司投訴電話：2923666，24小時服務電話為95158。市民有任何疑問都可以撥打電話。
一般故障排除不超過4小時
值班嘉賓、商丘新奧燃氣有限公司客服部主任盧珂珂表示，無論是天然氣還是車用燃氣，公司都有服務承諾，懇請市民監督。
盧珂珂介紹，燃氣報裝電話為2922888。對符合安裝條件的工商戶、批量用戶安裝，自客戶申報之日起10個自然日內完成勘探及概算，按合同約定條件及時間完成工程施工并交付使用。對立管到位、已供氣樓宇，自客戶報裝并交款之日起，7個自然日內完成戶內管線安裝。戶內改管在客戶交納改管費用后，7個自然日內改管完畢且具備供氣條件。遇管網計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）。接到客戶關于戶內燃氣設備、設施的故障報修后，維修人員在4小時內上門維修。緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區30分鐘內到達現場，偏遠地區不超過50分鐘。如輸氣管網發生故障，一般故障排除不超過4小時，大故障不超過24小時修復。接到客戶投訴后，24小時內響應客戶，3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。
車用燃氣服務承諾，正規渠道氣源采購，燃氣質量符合國家標準要求。加氣設備符合國家標準要求，并按照計量主管部門要求進行2次/年檢測。加氣壓力符合國家規定。如遇計劃性管網或設備維修保養、改造等造成的暫停供氣，加氣站點提前24小時公示；非計劃性原因暫停供氣，加氣站點即時公示。為加氣車輛提供常規安檢服務。接到客戶投訴后，24小時內響應客戶，3個自然日內提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話：2923666。
燃氣冬季使用六注意
據值班嘉賓介紹，冬季使用燃氣，居民要注意以下事項：
一、冬季長時間使用燃氣，易使室內氧氣不足，應及時打開門窗進行通風，尤其是使用燃氣熱水器的用戶一定要保持室內通風良好。
二、使用天然氣時要有人看管，燒水、煮奶、煮粥時器皿不要裝得太滿，以防溢出將爐火澆滅發生漏氣。
三、灶具連接膠管容易老化，一般使用年限18個月，應經常進行檢查，發現膠管老化、龜裂等現場應立即進行更換，并用膠管卡將膠管固定好；為了您的使用安全，建議更換為金屬軟管。
四、不要在裝有燃氣設施的室內存放易燃、易爆物品，更不能存有第二火源；不要在燃氣設施上捆綁、懸掛和存放物品。
五、在進行室內裝修時，不要自行移動燃氣設施，否則會破壞原有燃氣設施的氣密性；也不要將燃氣表、燃氣管道、燃氣閥門密封起來，以免埋下安全隱患，若需移改，可以找燃氣公司來施工。
六、為了便于識別天然氣泄漏，燃氣中添加了臭味劑，燃氣泄漏后會有一種臭雞蛋味道，用戶如在家中聞到這種氣味，很可能出現了天然氣泄漏，此時千萬不要操作家里的電器開關和撥打電話，不能動用明火，要及時關閉閥門，打開門窗通風，并迅速離開現場報修。
嘉賓提醒，若您家中的燃氣出現故障，可隨時撥打新奧燃氣24小時搶修服務電話：95158。
燃氣泄漏處理五措施
值班嘉賓提醒，若家中出現燃氣泄漏，請居民采取正確措施：①切斷氣源是關鍵，要立即關閉燃氣閥門。②驅散聚集室內的燃氣，開窗通風，防止室內燃氣達到爆炸極限。③控制電源，不要開啟任何電器，也不要關閉正在使用中的任何電器設備，不要在室內使用固定電話或移動電話，不要按動鄰居的門鈴。④控制火源，要熄滅一切火種，不要開啟煤爐或氣爐，不要使用火柴或打火機，不要用明火試漏，以及控制產生火花的其他行為。⑤掌握正確的報警報修方法，用戶可到室外安全地點迅速用電話或手機撥打新奧燃氣公司報修電話：95158。
另外，用戶裝修布置新房時一定注意燃氣安全，細心做好以下幾點：①裝修前一定要關好室內燃氣管道閥門；②把燃氣表、調壓器等燃氣設施用塑料袋包裹起來，嚴防水泥和涂料侵蝕，來禁用硬物亂敲亂撞；③燃氣管道上不要懸掛重物；不要私自改動燃氣管道，如需改動請及時聯系燃氣公司。④不要把燃氣設施封閉起來，不要把電源插座設置在管道附近，應保持15cm間距。 來源：中國管道商務網
