那是11月24日，我市氣溫驟降，迎來入冬第一場雪。晚間19:40左右,雨雪交加，冰冷刺骨，淮安新奧燃氣公司接到淮鋼生產處緊急求助消息：從來都是平穩供應的天然氣，壓力突然出現問題，生產被迫停止。燃氣公司獲悉后立即響應，各級領導和負責燃氣設備維護的維修隊伍冒著冰冷的雨雪第一時間趕到了淮鋼廠區。在生產現場，雙方領導初步研判基本情況后，所有人都將關注點集中到了燃氣設備上。
然而，經過燃氣專業維修人員對前后調壓工藝、壓力參數、管道設備逐一專業的檢查，并通過遠程監控調出故障前后的壓力變化歷史記錄，發現燃氣工藝設備并無異樣，燃氣壓力也是一如以往的穩定。在雙方領導見證下，維修人員通過現場演示，再三確認燃氣供應無任何異常。
問題在哪里？經過再次研判，雙方一致判定廠方自用生產設備存在故障。事情到此，已經和燃氣公司無關了，但淮安新奧燃氣公司所有在場的領導和員工本著101%服務的精神，堅持留在現場，主動幫助廠方檢查生產設備，后經雙方專業人員共同配合，仔細排查每一個設備節點后，確定是廠區煤制氣配比裝置出現了故障，在場雙方人員都松了一口氣。而此時已是深夜23:56了。
廠方領導和員工現場感慨，一個原本是自己生產設備方面的故障，新奧的領導和員工秉承101%服務的精神，在冰冷刺骨的雨雪夜里及時響應，并能熱情主動協助廠方排難解憂，這樣的服務才是真正的101%服務。我市推進101％服務以來，淮安新奧燃氣公司踐行服務重大項目、服務重點企業和服務重要民生項目的理念，做實“一站式”燃氣服務的各個環節。他們將300余家重點單位（項目），進行了服務需求梳理，并制定了101%服務計劃，僅最近一個月已經解決重點單位（項目）的各類燃氣需求問題30余項。公司主要領導帶領市場、工程、管網等組成的101%服務隊伍，主動深入韓泰輪胎、淮鋼特鋼股份公司、西游記文化產業園等重點掛鉤服務單位，現場了解重點企業（項目）的燃氣服務需求，現場調研互動，制定解決方案，全力助推重點企業（項目）經營建設，其中為淮鋼生產廠房整體向南遷移燃氣改線施工解決后顧之憂，為頤高數碼港項目爭取到燃氣配套項目優惠10萬元的政策，受到服務對象的高度贊許。 來源：淮海晚報
