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成立至今的10年間，西安秦華天然氣有限公司一直奉行“安全可靠，以客為尊，卓越運營，惠澤市民”的經營方針。公司連續5年獲得“安康杯優勝單位”，并先后獲得“安全生產先進企業”、“西安市優秀外資投資企業”、“工業保增長突出貢獻企業”、“政風行風先進單位”、“消費誠信維權先進單位”等多項殊榮。
為確保西安市200萬用戶天然氣的正常供應，西安秦華不畏難、不松懈、不遲疑、不因循，戮力同心,全面落實天然氣安全供應的各個環節,力保市民安全用氣。
每年的供暖季都是西安秦華的冬季高峰供氣期，氣源充足穩定是冬季供暖正常運行的重要前提和保證，也成為了整個高峰供氣的重中之重，更是省市領導最為掛心的地方。
冬季高峰供氣期間，西安秦華公司專門成立了高供領導小組，密切關注天氣變化情況，及時調整供氣需求量，與上游氣源進行溝通，力爭供氣充足，同時做好LNG應急氣源的儲備工作，確保因上游設備出現故障或上游供氣不足等情況下西安居民生活用氣不受影響。為冬季高峰供氣的順利渡過奠定了堅實的基礎。
高供期間，公司96777客服工單一路攀升，相比日常工單翻了一番。為了保障高供期間燃氣管網和設施設備的運行安全，秦華公司加大、加密對管線監控運行的安全力度，巡檢車輛和巡查人員24小時交換巡視，重點做好人員密集區域的天然氣管線、與地下溝槽存在交叉、穿溝等的重點部位監控，以及地裂帶周邊的管線巡查和推線工作；對重要場站如門站、LNG站、儲配廠等，實行24小時監控和巡查；并提前對調壓、過濾、加臭等重點設備進行全面“體檢”，落實防凍措施，防范低溫天氣時出現冰堵現象。
為了確保信息及指令暢通，重點部門如生產調度中心、96777熱線中心、搶險中心24小時值班，保持通訊聯絡通暢，確保發現異常情況第一時間報告、第一時間處置。
公司要求搶維修團隊克服一切困難保障正常搶維修工作。普通報修工單24小時內處理，漏氣工單40分鐘到達，100%回訪指標嚴格執行。供氣運行中重大異常情況及時上報并處置。
為提高供氣能力，公司不斷加大投入，僅2015年用于管網、場站擴容改造的投入就達5000萬元。2013年12月23日，作為我市重點工程項目，備受關注的西安市天然氣東半環次高壓管線、西安市第二門站及附屬次高壓管線正式投入運行。項目投運后，有效保障了我市天然氣能源的安全平穩供應，顯著提升了西安市城市天然氣管網供氣能力，擴大了城市燃氣供應范圍。
創新機制提升品質樹立“秦華”服務品牌
為加強對公司外部客戶訴求、媒體問詢、網絡信息的統一管理和處理，2015年西安秦華成立了服務優化委員會。
為了縮短餐飲客戶天然氣報裝時間，提升工作效率，提高服務質量，公司制定了“關于加快餐飲客戶發展的實施辦法”，對全市用氣量小于每小時20立方米的非主體接氣餐飲客戶實施“一口價”政策；對燃氣管線走向為全架空管線的工商客戶開辟綠色通道，統一管理；對全市餐飲客戶原則實施集中統一報建，在設計中預留氣量，保證項目順利實施。
為了積極響應市委、市政府關于“治污減霾”的工作要求，公司專門建立了燃煤鍋爐改造專項小組，調動組織相關資源，實施煤改氣鍋爐改造。截至2015年底，公司新建煤改氣采暖鍋爐111家242臺823蒸噸。據測算，因鍋爐煤改氣每年將減少燃煤約24000噸，減少煙氣排放273萬標準立方米，減少煙塵排放約5540噸，減少氮氧化物排放約2580噸，減少硫氧化物排放約3637噸。為改善城市生態環境、保護古城藍天做出了貢獻。
為民解憂小區改造惠及千家萬戶
我市城墻范圍內老舊小區數量眾多，由于住戶繁雜、手續不全、組織不力等問題，致使天然氣遲遲不能接入，給居民生活帶來很多不便和煩惱。為此，公司十分重視，前往雁塔區、蓮湖區、未央區、碑林區等建設局，對未安裝天然氣老舊小區進行天然氣服務事宜溝通。在公司各相關部門的密切配合下，對具備條件的小區盡快完成了報建、設計、施工等工作環節，確保報建條件成熟一家，解決一家，使一批老舊小區在盡量短的時間內通氣點火。
為讓更多困難群眾使用上清潔、高效的天然氣，公司連續多年向秦川廠小區、勞動村小區、西鋼家屬院等多處全市新用氣的低保戶免費贈送安全燃氣具，讓貧者、弱者用上清潔、環保的天然氣，提高低保困難戶的生活質量。
公司立足秦華，走出西安，通過產業鏈多元化業務拓展，先后成立了安康平利、寶雞千陽、河南盧氏三個子公司。未來，公司將繼續依托城投集團的管理優勢和業務發展平臺，吸收香港中華煤氣先進管理的經驗和機制，以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神為指導，全面深化企業改革，以“絲路經濟帶新起點”、新型城鎮化、“治污減霾”為契機，加快股份制改革，著力構建多氣源、多方向的外部供應保障體系，全面統籌建設天然氣調峰儲氣設施和輸配氣管網；打造合理、高效、智能、精細的安全運行和客戶服務體系；創新客戶發展機制，調整用氣結構，優化用能方式，削峰填谷，緩解供需矛盾，提高用氣效率；創新商業模式，圍繞客戶資源拓展產業鏈，圍繞專業優勢跨區域布局，圍繞資金優勢跨行業探索，實現從燃氣供應商向綜合服務商的轉變。 來源: 西安晚報
