為增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，進一步加大認(rèn)真執(zhí)行操作手冊與服務(wù)流程的力度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，3月6日上午，燃氣集團營銷公司組織召開了“貼心服務(wù)、放心用氣”主題活動動員大會。會議由營銷公司副書記焦琴主持，營銷公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、班組長及抄催、收費、維修崗位等200余人參加，燃氣集團服務(wù)督查處張美副處長出席會議并做出要求。
       會上詳細解讀了《關(guān)于開展“貼心服務(wù)、放心用氣”主題活動實施方案》，明確了指導(dǎo)思想、活動內(nèi)容、實施步驟、活動措施、考核辦法及具體要求。
服務(wù)永無止境，在日常工作中如何細化工作，如何提高與用戶之間的溝通技巧，如何處理好突發(fā)事件，如何站在用戶的角度思考……，張美副處長會上結(jié)合實際闡述了做好服務(wù)工作的重要性，并就行風(fēng)服務(wù)工作提出要求：要提高思想認(rèn)識，深刻領(lǐng)會活動開展的重要意義；要創(chuàng)新突破，不斷超越，通過不同形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，竭力提升服務(wù)水平與技能，向用戶展示良好的服務(wù)形象；要做好投訴預(yù)防工作，在服務(wù)細節(jié)上下功夫，在工作中做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，真正讓用戶滿意到佳。
鄒華軍經(jīng)理就此項主題活動進行強調(diào)，全體員工以此次活動為契機，正確認(rèn)識本崗位職責(zé)，不斷學(xué)習(xí)，溫故而知新，利用各種會議、班組晨會，加強崗位操作手冊、服務(wù)流程的學(xué)習(xí)與模擬，規(guī)范日常工作行為；強化服務(wù)意識，提升溝通能力，以發(fā)生過的投訴案例為戒，提高敏感性，杜絕同樣錯誤再犯；勤于思考，善于總結(jié)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，服務(wù)工作要做到學(xué)習(xí)再強化、工作再細化、能力再提升，從小事做起，時刻保持主人翁意識，以“零投訴”為奮斗目標(biāo)，做好“貼心服務(wù)”，讓用戶“放心用氣”。