近日，由亞太顧客服務協會舉辦的2015年度國際杰出顧客關系服務獎各獎項在香港揭曉。深圳燃氣(601139，股吧)榮獲“最佳公共服務獎”、副總裁王文杰獲評“杰出行政總裁”、呼叫中心總經理郭冰竹獲評“最佳顧客關系管理經理”。
近年來，深圳燃氣在優化客戶服務領域持續加大投入，引入了業內領先的客戶信息系統（CIS），開通了微信公眾號、網上營業廳等互聯網服務渠道，不斷為客戶提供更便捷、更舒適的服務。此次評選過程中，深圳燃氣憑借著優質、高效的服務表現，得到了專家評審團的一致好評，在參評的多家公共服務企業中脫穎而出，斬獲三項殊榮。
亞太顧客服務協會(APCSC)成立于1998年1月。為表彰給客戶提供出色服務的企業、團體及個人，亞太顧客服務協會于2002年開始主辦國際杰出顧客關系服務獎（CRE Awards）表彰活動。該獎項以嚴苛的考評與審核標準在業內享負盛名。獲獎者必須達到或超越優質顧客服務標準(CSQS)，并通過自我表現基準評審、商業方案匯報、神秘探訪、實地考察、公眾投票等多個評核環節，最終由顧客關系專家組成的評審團審定。 來源：CTI論壇
