香港管理專業協會成立于1960年，是香港唯一的管理專業機構，其主旨是提升香港地區的機構管理水平。1991年，該協會開始舉辦優質管理獎評選，以表彰及鼓勵在優質管理方面有杰出貢獻的企業。獎項評審規則以美國“鮑德里奇國家優質管理獎”為藍本，透過領導才能、策略、客戶、工作團隊等七大標準對企業進行評核，獲獎企業需經過初審、復審、實地考察等步驟，并最終由評審團打分評出。港華燃氣在七大標準上均達至優質水平，足證公司管理水平已上新臺階。
香港中華煤氣有限公司執行董事暨公用業務營運總裁、港華燃氣有限公司執行董事暨行政總裁黃維義先生在頒獎典禮上表示：“這個獎項肯定了港華燃氣實踐全面優質管理和持續革新理念的成果。我們依靠完善的管理系統來規范業務的每一個范疇，這是我們成功的關鍵。”
多元文化 共譜華章
港華燃氣作為一家在香港上市的城市燃氣供應及服務商，在內地有超過100個燃氣項目，分布在國內18個省、直轄市、自治區，不同地區企業的文化背景有較大差異，其以往的管理模式也各不相同，對此，黃維義總裁有自己的見解，“管理跨地域及多元文化背景的團隊既是極具挑戰，同時又是奠定我們賴以成功的優質管理策略和以客戶為中心的基石。公司深明優質管理是業務成功的關鍵元素，并以致力提供持續優質的客戶體驗為目標。”
在新項目成立之初，港華燃氣即向企業派駐總經理、工程總監及財務總監，確保在安全、服務、財務、創新理念等方面與集團保持一致。公司也通過“中華煤氣領導力發展計劃”、“香港經驗交流計劃”等多種渠道，加強港華燃氣內地員工與母公司香港中華煤氣的文化及業務經驗交流，這有效促進了港華燃氣各項目企業間管理的融合。
深耕細作 碩果盈盈
港華燃氣在優質管理方面的深耕細作，成就了其近年在業務經營各方面的亮眼表現。2015年，在市場環境不甚理想的背景下，港華燃氣依然交出了營業收入77.18億港元、售氣量65.6億立方米、燃氣管網長度35910公里的滿意答卷。而在2009年至2014年期間，港華燃氣的營業收入增長了1.7倍，凈利潤增長3倍，每股盈利增加了2倍。國際主要評級機構穆迪和標準普爾在2015年分別將港華燃氣的信用評級上調至“Baa1”和“BBB+”。
港華燃氣將安全與服務視為發展的生命，成立以公司最高領導為首的安全委員會，每年由陳永堅主席親自帶隊到不同區域開展安全巡查，并要求燃氣公司總經理每月至少一次帶隊開展安全檢查。公司所推行的新安全及服務標準媲美發達國家的燃氣管理水平，其中的許多標準及指引更是被國內燃氣行業所采納，成為行業或國家標準。近年，港華燃氣的安全事故率呈逐年下降趨勢，足證公司的安全水平不斷提升。在服務方面，港華燃氣近年持續改造傳統的收費網點，成立溫馨、開放、現代化的客戶中心，為客戶提供咨詢、繳費、申請燃氣安裝、維修、保養以及購買燃氣具等“一站式”優質服務。通過成立客戶關注小組、客戶意見處理委員會、客戶滿意程度調查等方式，密切關注客戶需要。2015年，港華燃氣總體服務質量評價得分為80.87%，比2013年度增長5.3%，服務水平穩步提升。
港華燃氣作為一家能源企業，十分重視創新在公司發展中的作用，并強調將創新想法轉化為實際成果。2015年，公司提出了嶄新的管理理念：企業增長=創新力×執行力(Gii)，要求員工要敢于打破框框，創新性地提出解決方案，并勇于執行，實施全面改進。公司推出“全面品質管理(TQM)”，汲取燃氣安全方面的成功經驗，將同一理念擴展至包括工程、客服、市場推廣、財務以及采購的管理等集團的每一項工作，按照一套標準的流程進行操作和執行。
“作為一家由超過100個項目組成的燃氣集團，我們全體員工團結一致，凝聚力量共同發展業務，力求提供超越客戶期望的服務。能夠獲頒此項備受矚目的獎項實在令人鼓舞，并將激勵我們更上一層樓。”黃維義感慨道。 來源：騰訊網
