2月15日，住在北京市朝陽區花園閘北里小區的一對老年夫婦發現家中灶具打不著火，北京燃氣集團的員工趙歡接到電話后，立即帶領同事在做好各項防護措施后上門服務。他們發現灶具出現了故障，需要聯系灶具廠家維修。

“我的孩子在一線抗擊疫情，不想因為這個打擾他。”老兩口不會使用外賣App等網絡工具，這時聯系廠家維修也很難。為了讓老兩口及時吃上熱飯，趙歡和同事為他們安裝了“應急灶”，待灶具修好后再上門更換。后來，老兩口專門寫了一封感謝信，稱贊燃氣集團為老百姓著想。

受疫情影響，餐飲行業大部分停業，在家做飯變得尤為重要。一年前，燃氣集團在實際工作中根據用戶需要，準備了臨時免費灶具“應急灶”，近期得到了不少用戶的好評。

大年初五，一位正在自行隔離觀察的用戶撥打求助電話稱，家中燃氣余量不足，但他又不能出門購買燃氣。管莊民用服務中心站長李錫坤接到求助后，與社區取得聯系，同時做好防護后立即上門。他們在用戶家門口拿到消過毒的燃氣卡，再到燃氣服務中心代買燃氣，之后又放回用戶家門口。

北京燃氣集團第二分公司戶內服務一所副所長劉呈航表示，做好燃氣服務工作，要設身處地為用戶著想，疫情防控時期，他們一定保證用戶及時、安心地用上燃氣。