各位好：

在危機到來之前，沒有人會過多地考慮某種特定的領導力素質—危機管理能力。

值得慶幸的是，領導層很少面臨危機這類黑天鵝事件。我們對高管進行過近7000萬次的評估，所以了解躋身全球前20%的優秀領導者有哪些特質。我們的研究表明，優秀CEO的四種素質中有三種較為明顯：（1）打造愿景與制定戰略；（2）驅動組織增長；（3）財務敏銳。但第四種—管理危機—幾乎無人提及。在危機來襲之前，危機管理的重要性常常被低估和忽視，甚至往往不作為對領導最重要的要求之一。

但現在危機已經到來。不久之前，雖然在不確定時期下，人們會自然而然地向領導者尋求明確的答案，但有時真正的情況是領導也“不知道”，接下來就必須回答“我們要如何做”的問題。面對當下的危機，領導者不僅需要制定B計劃，還需要制定C計劃和D計劃。

領導者總是要處理各種不確定性，只要身在其位，這一點就永遠不會變。在危機期間，不確定性會呈指數級增長。隨著恐懼在組織內蔓延，領導者必須管理好自己對模糊狀況的應對方式。

1.    預判—預測未來情況

2.    領航—實時修正航向

3.    溝通—持續進行對話

4.    傾聽—聽你不想聽的話

5.    學習—從經驗中學習并應用于未來

6.    領導—提高自我，提升他人

在此我向領導者提出幾項行動建議，幫助領導者進行危機管理。

• •從馬斯洛需求層次的第一層次著手

面對危機，首先需要了解員工的處境，必須滿足他們最基本的需求，為他們提供安全感。畢竟，在員工還在搶購口罩和消毒液的情況下，沒有人愿意談論組織的戰略規劃。但一旦基本需求得到滿足，關注點就可以轉移到協調一致、設立共同目標、提升他人，甚至是抓住發展機會等主題上面。

• •除了“地震”，還要預判“余震”的影響

光輝國際總部位于洛杉磯，在這里我們已經習慣了地震，因此我們知道，地震過后就是余震。同樣，在面對危機時必須對余震進行預判——最初的沖擊對系統有可能造成意想不到的后果。很多時候，人們沒有考慮到所有的可能性，結果預判變成了實際的蒙特卡羅模擬。例如，如果旅行禁令擴大，商業放緩，或出現流動性危機等，要怎么辦？對業務的各個方面有何影響？對所有利益相關者（員工、客戶和投資者）有何影響？策略就是押注，而預判技能可以提高勝算。

• •緊急vs.重要，如何選擇

每天，領導者都會面臨眾多問題—有的很緊急，有的很重要。在正常的業務流程中，我發現許多領導者很難區分這兩者。在危機來臨之際，隨著事件及其影響的不斷發展與變化，一切都變得更加模糊。重要的事情往往會變得十分緊急，而緊急的事情往往會變得至關重要。領導人必須授權他人圍繞共同目標處理緊急事務。

• •不讓任何人掉隊

面對危機，領導者必須與員工保持聯系，激勵和鼓舞員工，表現出真正的同理心。例如，在軍隊中，領導者要把他人的安全和福祉放在自己之前。我見過一些在沖突期間領導軍隊的領導者，許多人主動告訴我，“我從來沒有失去一名士兵。”這并非傲慢和虛張聲勢，而是透漏出一種謙遜和負責的心態。

• •懂得在不知道做什么的情況下該如何應對

沒有什么比危機或復雜的問題更能加速學習進程。這就是學習敏銳度的極致運用—將過去的經驗應用于新的、不熟悉的情況。也就是懂得在不知道做什么的情況下該如何應對。

在危機之中，能夠格外體現出這一點。在不確定的情況下，領導者需要高度關注并整合過去的經驗，將其應用到當下不穩定的環境之中。

清晰的思路源自對類似情況的搜尋與對比。這次危機是否與經濟大蕭條有相似之處？是否類似1987年的股災？抑或是SARS或MERS疫情？通過對比當前“未知的”危機與之前一些“已知”的危機，領導者能夠獲得相應的洞察，確定模式，并將這些線索串聯起來，制定適當且及時的應對措施。最終的恢復情況可能呈V型或U型曲線，但多虧所有科學家、創新者和夢想家的努力，終將達成新的常態。

面對危機的自然傾向可能是指揮與控制，但這都不是領導力的體現。一種由世界一流觀察者組成的“自下而上”的文化正在慢慢形成，目的是準確了解當下的情況，進而對未來進行預測。

愿共勉之。

以上內容主要由GaryBurnison先生從全球范圍內企業領導者角度出發，概括性的闡述了危機管理的注意點；同時，光輝國際全球合伙人ClaudiaWu女士也特別針對中國企業領導者在疫情下的領導力問題提出建議，她認為由于此次疫情并沒有前例可循，因此對各國的商業領袖們提出了新的要求，例如保持高度敏銳的學習能力，嘗試汲取和理解所有可能的信息，同時提高關鍵決策的決斷能力，兼顧長短期的影響等，最后也是最重要的建議—心懷善意，多用同理心對待客戶、合作伙伴、員工以及所有人。

光輝國際關于領導力的一份調研結果表明，領導者只有不斷顛覆自我，才能面對不斷被顛覆的市場環境；領導者必須勇于創新、與眾不同，才能迎接未來的挑戰。

公司簡介

光輝國際（KornFerry）是一家全球化組織咨詢公司。公司專注于高管搜尋，致力于為客戶提供人力資源解決方案，以及就組織架構設計,崗位與職責，薪酬與激勵，員工發展等方面提供專業建議。光輝國際于1969年在美國成立，并于1999年在紐交所上市。現任CEO為GaryBurnison。