客戶不響應的原因如下：

郵件本身沒有讓客戶成功收到

導致這種情況的原因有很多，可能是由于你選擇的郵箱服務商不恰當而被對方的郵件服務器屏蔽，可能是你發送的郵件包含有病毒、敏感內容或者接近廣告形式而被轉入垃圾箱，也可能是你拼寫錯了郵箱地址，沒有準確發送到客戶郵箱。

在發送郵件之前，注意檢查是否使用了免費郵箱或者全新郵箱而導致郵件發送失敗，要選擇較大的郵箱服務商，避免郵件被對方屏蔽，收件人的郵件地址也要保證沒錯。同時還要檢查郵件的標題和正文是否存在不合適的敏感內容而被當做垃圾郵件，要避免使用較多的特殊符號，也盡量控制圖片及附件的大小。更重要的是，如果是發給客戶的首封郵件，盡量在結尾處列出如何加白名單的說明，這能防止您的郵件被直接送進垃圾郵箱。

或者你還可以使用易云郵系統，設置境外發送時間定時發送，易云郵構建了專屬的境外郵局，配套境外郵件發送系統，這樣一來就幾乎就不會遇被認定成垃圾郵件的問題了，畢竟要用聰明的工具做聰明的事。

郵件沒有讓客戶成功看到

比如你發送郵件的時間不夠恰當，沒有考慮客戶看郵件的時間段，或者存在時差而沒有被客戶看到。比如你發送郵件的頻率過高，這樣也會容易被客戶認為是垃圾郵件而拉黑。

所以發送郵件時也要注意時間和頻率，要先了解客戶的作息情況及所在地的時間，如果對方正好有事或正在休假，要避開這段時間，在對方工作的時候再發送郵件。跟進客戶時不要太過心急，生怕對方沒有看到于是就一**送多次，而要根據客戶的實際情況隔一段時間再發送郵件禮貌詢問一下。及時客戶一直沒有回復，也要注意跟進時自己的應有的態度和禮儀，不要使用帶有情緒化的表達，要讓對方感受到你的耐心和周到。

郵件表達不規范或不清楚

編寫郵件時有些外貿朋友大大咧咧不拘小節，怎么隨意怎么來。寫郵件也有其應有的規范和要求，如果不注意這些細節，你隨意了，客戶看到不高興了也就跟著隨意了，就是不回復，讓你看著辦吧！而有些外貿朋友在寫郵件時生怕沒有傳達完整，于是大段的文字敘述揮手即來，試想你是客戶，看到這些密密麻麻的信息作何感想？沒有簡潔明了地表達信息，看似內容完整無遺漏，實則只會因重心不明確表達不清楚讓客戶看了一眼就不想再看了。

因此，郵件的書寫很重要，要按照規范的郵件書寫格式來編排內容，盡量采用簡潔而富有吸引力的內容表達，注意語法和邏輯，避免生僻字。要突出重心，可以將每段關鍵部分加粗或置前來引起客戶的注意，準確清楚地表達自己想要傳達的信息。郵件寫好后要在郵件主題處標明產品或服務名稱，發件人處則寫清楚你所屬的公司，讓客戶看到就能根據這些信息判斷是否打開郵件。

沒有取得客戶的信任

在和客戶溝通的過程中，但凡因為一點對自己產品或服務以及市場行情的闡述不清甚至表達有誤，或者對客戶提出的問題無法很好地回答，都會引起客戶的失望和質疑。另外，有些客戶因為曾遭遇過騙因而謹慎，如果在溝通的過程中沒有及時出示企業證明，出現了一些表達上的紕漏，很容易會失去對方的信任，被對方認為也是欺詐行為。

客戶的信任關鍵來源于你在與其溝通時所展現出來的這種對產品或服務的熟悉程度，對市場和行情的準確把握，這種是在跟進的過程中的基本素質，因此如果還不具備這種知識的話需要抓緊去彌補了解。另外，在跟進過程中還要及時出示產品或服務的規格書以及公司的標志性認證證書，溝通中時時注意體現自己的能力，增加對方的信任度。

客戶正在比對多家價格

客戶沒有回復也不要輕易放棄，可能對方正在對比你與其他供應商的價格，所以在報價給客戶的時候也要慎重，如果對方已有多個供應商的選擇，而你以為客戶會還價因而故意將價格報得非常高，反而會適得其反。

如果對方是具有潛力或比較大的采購商，可以主動表示愿意給對方免費寄送樣品，讓客戶跟進一步了解產品的質量。可以制作一份詳細的報價單，將產品的成本、規模、參數等完整信息標示清楚，明確產品的優勢，讓客戶理解你報價的合理性。當然，如果產品仍有降價的空間，可以適當采用降價的方式并設置期限來引起對方購買欲。

客戶是中間商或者是生產商

客戶不回復你可能因為他不是終端用戶，只是中間商，而他正在等客戶的回復；還可能客戶自己也是做產品的，但不生產你的產品，想根據你給的報價給向他們下單的客戶推薦產品，如果推薦成功了就會回復你獲取產品，好從中賺取產品的差價。

如果你聯系到的不是購買商而是中間商，那你也可以通過后續的跟進及時提醒對方并傳達出產品的核心優勢，也可以通過適當的價格優惠來吸引對方，讓其及時幫你向終端客戶傳達信息。注意在跟進的過程中保證自己的報價處在一個合理的范圍，不要輕易因為對方的砍價就降價，即使是降價誘餌也要控制在不損害自身應得利益的基礎上。

市場或其他因素導致無回復

在聯系客人的時候不注意當時的市場環境和產品或服務的市場周期，沒有及時考慮產品或服務的淡旺季，就會導致聯系的時機不恰當而錯失機會。當然，除了市場因素，客戶不回復你的原因還有很多，可能是對方正好有事無法及時回復，可能是對方對你的產品或服務完全不感興趣，還可能是對方目前還沒有需要，只是想先了解一下行情。

在跟單的過程中要考慮各方面因素，先熟悉產品或服務的市場及行業情況，根據其淡旺季適當調整產品或服務的價格并及時跟客戶報備，可以再加上一個價格變動的期限，給予對方一定的購買緊迫感。而如果是對方目前對你的產品或服務還沒有太大的興趣，可以每隔一段時間向對方發送郵件展示新產品或宣傳冊，突出產品的優勢，引起對方的購買欲。

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