數字技術帶來的新商業無疑是企業發展的好機會，但是應對數字經濟時代的四大新挑戰又是所有企業要解決的新課題。

春暖花開

數字技術的發展帶來的不僅僅是機遇，伴隨而來的，還有企業數字化轉型的顛覆性挑戰，特別對于進程緩慢的傳統企業而言，更是生死攸關。

數字經濟時代，所有企業都需要應對以下四個「新」挑戰，找到新的發展機會：

1
數字化轉型的「新機遇」

在相當長的一段時間內，大多數產業的環境相對穩定，企業發展可以大體通過線性的思維預測。數字技術不僅改善了傳統商業活動，更帶來了全新的商業業態與跨界的商業模式。企業可以通過數字化提升自身效率，甚至顛覆原有的行業邏輯，獲得指數級增長。

因此，數字化轉型是數字經濟時代的企業發展的核心手段，而數字化轉型的方向則是如何結合數字技術創造與獲取顧客價值。

如果說互聯網、云計算、數字體驗、數字智能、數字支付等數字技術讓數字化商業與非接觸商業成為可能，突如其來的新冠疫情則將這些新業態變為商業的新機會。

無論是數字化商業還是非接觸商業，企業提早合理利用數字技術進行數字化布局，能為自身帶來的創造與獲取顧客價值的新機會，最終穿越危機。

2
能被顧客感知與體驗的「新價值」

傳統商業活動中，顧客價值是由企業定義的，在此基礎上，企業統籌相關價值鏈上的合作伙伴進行價值創造，最后通過交易，單向傳遞顧客，完成價值捕獲。

數字經濟時代，顧客只愿意為自身認同的價值付費。所以，企業必須將顧客納入價值創造與獲取的過程中，協同所有合作伙伴圍繞顧客創造與捕獲價值。

數字技術不但改進了企業的生產效率，還通過改進顧客的數字化體驗，催生了顧客多樣化、個性化的需求，進而使得顧客對企業提出了新的要求。

數字經濟時代的顧客價值，已經不僅僅是傳統的交易價值，更重要的是顧客的體驗價值。體驗價值產生于顧客參與的交互商業活動，并能被顧客所強烈感知，而數字化技術加強了顧客的價值感知與體驗。

自此，商業活動便存在兩種價值，那些能被顧客所感知與體驗的價值和沒有價值。因為，那些無法被感知的價值，或者難以被顧客認知的價值，都將受到參與價值創造與獲取活動各方的質疑，并隨著活動發展消失不見。

3
從零和博弈到價值共生的「新邏輯」

數字經濟時代顧客價值的交互要求，使得企業很難獨自完成顧客價值從創造與獲取。因此，突破工業時代的零和博弈思維，與所有的客戶利益相關者合作共生是數字經濟時代企業的一大挑戰。

數字經濟時代的商業邏輯從“求贏”的競爭邏輯轉變為“尋找生長空間”的共生邏輯。

兩者的差異在于：前者將企業放在中心，考慮如何戰勝競爭對手，而后者將顧客放在中心，尋求與顧客、價值共創者們的更廣闊共生成長空間。

在今天，為了能夠給顧客更高效地創造價值，有很大一塊的價值，其實是由共生伙伴來做創造。因而，整個價值創造就有來自企業的價值、來自客戶的價值以及來自共生伙伴的價值，共同形成一個新的價值定位。

美的從13年就開始去做數字化轉型。在轉型當中，它一直在構建從全價值鏈的端到端的協同共生框架。當它把框架做好了之后，2020年它評選為燈塔工廠，接著在制造業當中創造了最高的市值，有非常強勁的成長性。更重要的美的賦能了整個傳統制造業，尤其是家庭電器產品的轉化。

美的從13年就開始去做數字化轉型。在轉型當中，它一直在構建從全價值鏈的端到端的協同共生框架。當它把框架做好了之后，2020年它評選為燈塔工廠，接著在制造業當中創造了最高的市值，有非常強勁的成長性。更重要的美的賦能了整個傳統制造業，尤其是家庭電器產品的轉化。

4
人與機器的「新協同」

在數字技術快速發展的今天，在很多場景中，那些可以被量化、衡量進而程序化的工作，比起人類，機器與智能毫無疑問是更高效與更勝任的。因此，出現了一種假象，顧客更愿意接受手機中機器智能的建議，而不是身邊的人類朋友。

看起來機器智能的算法貌似控制了人類，但是細想之下，算法的起點是人類的每一次點擊，所以算法是可以被管理，甚至教育的。

一旦認知到人類可以教育算法的時候，便是我們發揮機器智能優勢的開端。將想象成功變為現實的過程中，需要經歷多次失敗，而機器智能可以通過模擬的方式代替人類經歷失敗，進而降低人類發揮想象力的試錯成本。

機器與智能的迭代速度顯然超過了人類的進化速度，但是人類特有的同理心與基于此的創新卻難以被超越。如果說效率對于商業發展而言是不可或缺的催化劑，那么基于人類之間相互理解的價值創新則是推動社會進步的根本動力。（本文完）