深圳燃氣在推動智慧燃氣建設方面有哪些亮點舉措和成果？
深圳正加速推進智慧城市建設，深圳燃氣從2012年開始，便啟動了數字化建設，打造了涵蓋“智慧管網”“智慧服務”“智慧運營”三大方面的智慧燃氣體系，不斷推動智慧燃氣融入智慧城市建設。比如，在智慧管網方面，實現了深圳地區近11000公里燃氣管線、50座燃氣場站的運行過程數字化監控，建設了“GIS”“SCADA”“氣量管理”“管道完整性管理”等生產運行管理系統，對城市燃氣的壓力、流量等運行狀態進行遠程監控及調整；在智慧服務方面，推行智能燃氣表，建設了“客戶服務系統”“智能語音呼叫系統”等客戶服務管理系統，實現燃氣業務線上辦理，探索AI在戶內安檢方面的應用，及時發現安檢作業圖片中的安全隱患并預警。此外，深圳燃氣還通過5G、物聯網等技術支撐燃氣運營數據流轉，基于CIM、BIM等技術的城市數字底座，搭建燃氣物聯網平臺、數字孿生燃氣管理平臺，實現了無人機、機器人、AI監控、壓力及泄漏監測、智能終端等數百萬感知設備的應用，不斷提升城市燃氣的運營效率。
深圳燃氣在智慧燃氣建設過程中，也形成了一系列自研攻關的、具備推廣價值的科技成果，例如“城鎮燃氣管道全壽命周期完整性管理關鍵技術及應用”項目獲廣東省科技進步二等獎，“智慧燃氣系統網絡安全關鍵技術研究及應用”項目獲深圳市科技進步二等獎。
深圳燃氣構建了“多層次、開放型、產學研密切結合、科技成果高效轉化”的科創體系，形成發展新質生產力的集成優勢，成為了市國資委首個獲得國家高新技術企業認定的直管企業，也成長為國內燃氣行業科技創新的領軍企業。
深圳燃氣是如何提升市民服務體驗的？
為滿足市民不斷提高的服務要求，深圳燃氣一直圍繞與市民密切相關的業務辦理、熱線等方面開展智慧化探索。
一是圍繞服務渠道，深圳燃氣在各線下營業廳設置了客戶自助平板，市民可自助辦理氣費賬單查詢、開戶等業務，無需排隊等待；在線上，已實現了常見業務線上辦理，提供了微信小程序、支付寶及網上營業廳等服務端口，用戶可通過微信小程序實現從用氣申請、開戶到銷戶全過程的線上辦理，以及辦理余額查詢、報數、繳費、預約等業務。另外，深圳燃氣聯合供水供電等市政公用服務單位推出了多種業務聯辦，今年在支付寶推出了水電氣聯合賬單、聯合繳費功能，市民可在支付寶綁定水電氣用戶編號后，一次性查詢水電氣賬單和支付費用。
二是針對熱線業務，深圳燃氣提供了24小時的熱線服務（深圳地區熱線電話25199999），能夠迅速受理用戶的各類燃氣業務需求；同時也引入了人工智能技術進行智能回訪，收集客戶意見和建議。
在此基礎上，深圳燃氣持續提升服務質量，為廣大市民朋友提供各項燃氣服務。今年9月，福田區皇崗上圍三村，深圳市首個基于燃氣服務的城中村便民服務空間“深燃薈生活館”已對外開放。館內提供洗烘服務、一站式燃氣業務辦理和一站式整體廚房煥新等延伸業務體驗，將清潔、高效、便捷的燃氣服務引入城中村，讓市民切實感受智慧化的燃氣服務。
燃氣軟管為什么要選用金屬軟管？
根據《燃氣工程項目規范》（GB55009-2021）要求，軟管的使用年限不應低于燃具的判廢年限；根據《家用燃氣燃燒器具安全管理規則》（GB17905-2008）要求，使用天然氣的快速熱水器和燃氣灶具的判廢年限應為8年。使用家用燃氣膠管不符合《燃氣工程項目規范》要求，屬于安全隱患。深圳市《中低壓天然氣管道工程技術規程》（SJG 20-2024）7.2.14條款要求，燃氣灶具和熱水器燃氣連接軟管應符合現行國家標準《燃氣用具連接用不銹鋼波紋軟管》（GB 41317）的有關規定，因此，燃氣軟管要選用金屬軟管。
智慧廚房是如何保障用戶用氣安全的？
5G智慧廚房項目是智慧燃氣應用的一個具體場景，融合了5G、超聲波計量、星閃物聯、激光甲烷泄漏檢測等多種先進技術。近期，深圳燃氣通過持續研發，形成了5G智慧廚房一站式解決方案，并在深圳的部分小區開始應用。智慧廚房方案整體提升了燃氣使用安全和居民的使用體驗，其優勢有：
更安全：這套設備可自動實現戶內燃氣安全檢查，通過自動關閉閥門進行管道壓力測試，測試周期可以根據用戶需要設定，保障市民安全用氣。
更智慧：該方案配備有超聲波燃氣表、激光甲烷報警器等各種燃氣計量與控制設備，結合用戶的歷史用氣習慣與規律，可自動判斷異常情況，當出現燃氣流量突然增大或者燃氣泄漏時，系統會第一時間自動關閥，避免危險發生。
具備擴展性：智慧廚房設備后期還可以與家庭的其他智慧終端設備進行聯動，方便快捷地融入智能家居。
深圳燃氣在智慧化運營管理方面有哪些創新舉措，來保障管網運行安全？
深圳燃氣堅持“科技強安”策略。在燃氣應急管理系統建設方面。從1998年起，陸續構建了以地理信息系統（GIS）、監控和數據采集系統（SCADA）等為核心的管理系統，與市應急系統聯網。其中地理信息系統可以對管網進行數字化管理，發生突發事件，能夠自動生成處置預案，指導現場應急處置。監控和數據采集系統監控著場站、管網運行狀況，平時可以根據需求調節場站壓力與流量，緊急時可快速關閉高、次高壓管網閥門，快速控制事態發展。
在先進技術應用方面。一是在場站、管網設置2100余處壓力、泄漏檢測點，對異常數據實時告警。二是在核心燃氣場站部署了智能巡檢機器人與AI監控，搭載紅外熱成像、高清視頻采集、智能分析對比等功能，實現機器人自動巡查、人員違規行為與外部侵入24小時智能監控，保障燃氣供應中樞安全高效運行。三是推進無人機巡查，累計巡查1.5萬余架次、約13萬公里，保障燃氣管道運行安全。四是使用PPB級（十億分之一）燃氣泄漏檢測車，對具備條件的管網開展全覆蓋泄漏檢測，全力保障燃氣設備設施安全穩定運行。
下階段，深圳燃氣將繼續依托深圳優越的創新環境，用科技創新服務市民生活，不斷為市民提供更加便捷、高效、安全的用氣體驗。
