陳曉玲顧穎方良龍

一名安檢員敲開江濱新村居民李先生的門，拿著“電子鼻”等工具檢查李家廚房，墻內外的燃氣管道是檢查重點；10分鐘后，安檢員打開灶具點火開關，藍色火苗直往上躥，所有程序做完，檢查合格！李先生滿意地在《檢查反饋表》上簽了名……入冬以來，這一幕在無數市民家中出現。大家感覺，今年管道里出來的天然氣有些不一樣——出氣量更足更猛、火苗更藍，燒一壺水需要的時間也比以前更短了。

看似平淡的現象背后，卻藏著許許多多“不平淡”——2014年，鎮江華潤燃氣公司為了安全、平穩、高效供應天然氣，做了大量不為人知的工作，取得了一連串驕人業績。正如公司總經理李斌所言：“燃氣是保障生產生活的公共服務基礎行業，只有我們安全保供的干勁更足，市民和單位才能‘氣更順’！”他如數家珍列出一年來華潤燃氣四方面的大動作，“我們要借助這些特色工作，擦亮我們獨有的服務品牌。”

保供項目，造福鎮江人

關鍵詞：“子母罐”lng站、cng站、門站、2300公里管線

鎮榮公路上黨段，巨型罐體矗立在路邊不遠處,這就是鎮江華潤去年底剛剛建成投入使用的lng應急調峰儲配站的主體設備。李斌總經理介紹，近年來，隨著鎮江市天然氣用戶的大幅增長，日用氣量屢創新高，特別是冬季高峰用氣時段天然氣缺口較大。如何保證充足穩定的氣源供應？建設應急調峰儲配站成為必然。該工程是2014年城建重點工程，也是鎮江華潤成立以來實施的單體最大的工程項目。一年中，鎮江華潤燃氣利用自身資源，結合國內成熟經驗，投資5000萬元加緊建設該項目，終于在年底建成并投入運營。

據了解，這個“子母罐”儲存液化天然氣可達105萬立方米，日供應規模為最大30萬立方米，小時供應量為2萬立方米。“當上游完全斷供后，可滿足鎮江市民7天的燃氣需求；同時，項目也可作為冬季用氣高峰時的調節氣源，保證穩定供氣。很顯然，這樣的‘戰略儲備’項目，定能造福于鎮江人民。”李斌肯定地說。

實際上，2014年鎮江華潤建設的保供項目遠不止一個lng站。

鎮江大港至揚中高壓天然氣管道改造項目、大西路低壓燃氣管道工程、五鳳口高架南徐大道（竹林路段）燃氣管道移位工程、東風路中壓管道工程、諫辛公路中壓管道工程、大港銀山鑫城配套項目……整整一年，鎮江華潤投資9000萬元，實施各類燃氣工程1133項，鋪設各類燃氣管線287公里，優化管網結構，供氣區域最遠到達諫壁、姚橋等地。而就在這一年，鎮江華潤日最大供給量達到124萬立方米，全年銷售天然氣3.3億立方米，較上年增幅達12%。截至目前，公司擁有各類燃氣用戶30萬余戶，擁有天然氣門站2座；天然氣高、中壓調壓站5座；中、中壓調壓站2座；各類燃氣調壓設施近1000余處；cng加氣站5座；高、中、低壓燃氣管線2300公里。

一個個保供項目，為鎮江市民生活品質提升、經濟社會發展提供了強有力地保障。而隨著覆蓋全市的燃氣管網運營新格局的形成，鎮江華潤的發展后勁也更足了。

安全運營，練好“內外功”

關鍵詞：責任制、管理網絡、安檢與演練

落實責任加強防范、確保企業安全穩定運營，鎮江華潤的“安全品牌”也值得稱道。

2014年8月6日，宗澤路華潤燃氣加氣站出現驚險一幕：一輛出租車進站準備充氣時，司機突然發現無法熄火！不一會兒，出租車車頭冒出青煙，司機打開引擎蓋，瞬間有火苗躥出！危急關頭，只見幾名加氣站員工分工協作，有的用站內大容量滅火器噴射壓制火苗，有的關閉供氣設備，有的疏散人員。一起可能發生的惡性事故，3分鐘內被成功化解。

類似事件年內還發生多起，沒有一起導致事故發生。華潤員工們表示，這主要得益于他們平時勤練“內外功”：公司上下嚴格執行安全生產責任制，堅持“安全生產人人有責，管生產必須管安全”的原則，建立“一級管一級、一級保一級”環環相扣的安全管理網絡，由上至下將安全生產指標分解至各崗位職工并組織全員簽訂安全生產責任狀；加強安全教育培訓，將安全員、班組成員、特種作業人員作為重點培訓對象，采取授課、現場操作及技能競賽等方式，充實職工安全知識，提高職工安全生產技能。2014年安全培訓共開展14次、1402人次。通過經常性安全教育培訓，公司安全員、特種作業人員持證上崗率100%。

安全需要制度保障。去年，公司投入400余萬元，實行嚴格的安檢、巡檢、督查和演練制度。安檢方面，嚴格執行居民用戶兩年一次入戶安檢；商業用戶一年一次入戶安檢；工業用戶一年兩次安檢服務。2014年全年共完成居民入戶安檢86819戶，成功入戶安檢率達74%，商業用戶安檢1291戶，商業用戶安檢率100%。公司落實企業公民社會責任，開展針對金東紙業燃氣安全培訓，開展對城市商業綜合體的全面培訓安檢工作（如萬達廣場），通過現場培訓，傳播用氣知識，確保燃氣使用安全。巡檢方面，落實管網劃片、責任到人，提高了管線巡查的質量。2014年，泄露自查率為95.05%，百公里第三方破壞起數為0.76，較上年下降40%。安全督查方面，重點檢查施工工地、商業用戶，全年共開展常規性安全檢查54次，發現安全隱患185處，整改185處，整改率100%。安全演練方面，2014年共開展各類應急演練12次，包括場站燃氣泄漏應急演練、戶內燃氣泄漏應急演練、中壓管穿孔突發燃氣泄漏應急演練、抗自然災害應急演練、燃氣泄漏綜合應急演練等。其中，2014年6月27日，鎮江華潤燃氣模擬中壓燃氣管道漏泄，開展了一次桌面應急演練。鎮江市應急辦、安監局、住建局相關部門人員觀摩了演練過程并給予高度評價。

“我們目標只有一個：把隱患消除在萌芽狀態，讓所有用戶放心用氣。”李斌說。

服務延伸，只求“更滿意”

關鍵詞：以客戶為導向、增值服務、開拓鄉鎮市場

“我們相信，隨著我們服務的延伸，客戶的滿意度也會更高。”李斌表示，多年來，鎮江華潤燃氣的服務質量受到廣大市民和單位用戶的肯定。在擁有良好口碑的基礎上，該公司去年又推出了多項服務承諾：保證連續供氣：超過99.99%；燃氣暫停供應：提前48小時通知客戶（緊急事故除外）；恢復燃氣供應：24小時內（緊急事故除外）；緊急搶險服務：主城區30分鐘到達現場，其他地區40分鐘內到達現場；客戶服務電話：響鈴3次內接聽；預約維修（安檢）服務：1個工作日內提供上門維修（安檢）服務；24小時維修及時率達100%；民用戶灶前壓力合格率達100%；客服投訴辦復率、回訪率、滿意度100%。

而所謂“服務延伸”，就是以客戶為導向，提供各種增值服務。

作為省重點工程項目——北汽華東（鎮江）項目，甫一開始，鎮江華潤燃氣積極落實，組織相關對接人，與北汽進行全方位開展交流，落實每月見面會，帶領北汽人員參觀公司場站，提升北汽對華潤燃氣感性認識；大力推進北汽周邊北汽大道、茅以升大道等燃氣主管道建設，針對北汽項目組個性化需求，在滿足燃氣規范的基礎上，積極加以響應；保障燃氣及時通氣。

針對北汽的“增值”業務，僅是鎮江華潤眾多“延伸開拓服務”中的一個。

2014年初，公司出資50萬元購入“百尊客服移動車”，燃氣繳費深入社區，方便用戶，快捷繳納燃氣費用。2014年來，公司密切與政府服務熱線12345、城建12349熱線聯系，及時有效處理群眾投訴或反映的難點、熱點、焦點問題。督辦事項完成辦結率100%、及時率100％，確保事事有處理、件件有回復。

也就在當年，句容五里墩加氣站建成，句容出租車進入了天然氣時代，目前，句容近300輛車租車完成了“油改氣”工作，cng壓縮天然氣具有燃燒完全，燃燒后碳排放量較傳統能源減少一半，對環境污染較少，為句容節能減排起了有力推動作用。

據統計，去年鎮江華潤燃氣共計發展民用用戶開發近5萬戶，工業用戶開發22戶，商業客戶開發240戶（為歷年最高）。通過對標及精益管理活動，加快工商開發速度，已將全流程天數縮短為27天，比去年37天縮短了10天，真正做到了想用戶之所想、急用戶之所急。

尤其值得一提的是，公司去年積極開拓周邊鄉鎮供氣市場，“延伸服務”的觸角已同步進入辛豐、上黨、諫壁等地；而另一些偏遠地區，公司“延伸服務”的手段就是借助lng點供，滿足當地燃氣市場需要……

華潤團隊，傳遞正能量

關鍵詞：德育培養、誠信合規、群體幫扶、志愿者服務隊

2014年2月9日晚，市民戴先生不慎將裝有手機、銀行卡、身份證及數萬元現金的公文包遺忘在出租車上，華潤燃氣員工陸嘉偉撿到后，主動送到派出所，并當面拒絕2000元酬謝。對陸嘉偉的拾金不昧之舉，失主深受感動，主動上門送來“拾金不昧、道德模范”錦旗和一大張表揚信，表達對好人陸嘉偉的感謝之情、對華潤燃氣重視員工德育培養的肯定。

陸嘉偉只是鎮江華潤燃氣眾多誠信員工中的一分子。為濃厚“誠信光榮”的氛圍，鎮江華潤成立了“誠信合規管理委員會”，委員會制定了“實施方案”，連續兩年不定期召開專題培訓會，從高層、到中層、到主管、到員工，分級分層組織全員集體學習、簽署《誠信合規宣言》，做到學習率、簽署率100%。公司還將宣言作為勞動合同之附件，建立中層管理人員誠信檔案，健全員工誠信合規臺賬，跟蹤督查誠信合規宣言履行情況。在員工評優評先中，優先考察誠信合規情況，努力建設講誠信、守合規員工隊伍，在企業內部營造濃厚的誠信文化氛圍。

     為增強團隊凝聚力，公司黨委去年積極響應上級號召，相繼組織開展“我們的節日”“獻愛心送溫暖”“慈善一日捐”等活動，僅2014年3月“慈善一日捐”活動就籌集善款60160元。充分發揮工會“職工之家”職能作用，全年開展弱勢群體幫扶、慰問探望78人次，發放慰問金57520元。

黨員志愿者服務隊、學雷鋒志愿者服務隊是鎮江華潤燃氣的“正能量”傳遞者。一年中，兩個服務隊中的大批志愿者主動參與、支持文明城市、文明行業創建工作，重點抓好“六個一”活動，即：一堂、一隊、一牌、一桌、一傳播、一廣告，持續推進文明崗位、文明班組、“青年文明號”創建活動，實現精神文明建設再上新臺階。

結語

“回顧過去，我們心懷坦蕩；展望未來，我們信心百倍。”2015年，鎮江華潤人將以市兩會精神為指導，以安全發展統領全局，齊心協力，頑強拼搏，創新舉措，銳意進取，內強管理，外樹形象，實現公司安全、平穩、健康發展，為鎮江經濟發展和民生改善作出更大貢獻。——鎮江華潤燃氣公司總經理李斌