本報(bào)訊（通訊員丁明懷）“小郭，聽說你們站開設(shè)了‘司機(jī)之家’。我跑了一天，想到你們免費(fèi)提供的休息點(diǎn)睡一小會兒。”江蘇來的貨車司機(jī)老劉在日照12站加油站加完油，向加油員郭江蕓詢問。老劉是一位來日照港拉鐵砂的貨車司機(jī)，常年往返于江蘇、日照兩地。遠(yuǎn)距離長時(shí)間的駕駛，經(jīng)常令老劉備感疲勞，身處異地卻又不愿意住安全與衛(wèi)生條件堪憂的路邊店。“沒問題，您完全可以把我們站當(dāng)成您休息的驛站！”如愿得到小郭微笑的答復(fù)后，他說，之所以選擇在這兒加油，認(rèn)準(zhǔn)的不僅是中國石油的品牌，還有這兒的溫馨服務(wù)。

日照港吞吐量位居全國第七，城市依港發(fā)展。進(jìn)出港口的車輛是加油站的最重要客戶資源，而進(jìn)港客戶最大的愿望就是在奔波途中能有個(gè)地方歇歇腳、解解乏。在細(xì)致調(diào)研客戶需求后，日照分公司當(dāng)即敲定了建設(shè)“司機(jī)之家”的方案。裝修房間、購置物品、添加設(shè)備、招聘保潔員、優(yōu)選員工，不到一周時(shí)間，日照6站和12站“司機(jī)之家”成功啟動。長途車司機(jī)在這兒休息不僅免費(fèi)，而且干凈、安全又舒心；不僅有熱水洗腳、洗澡，而且還可享受簡餐、代繳罰款、到點(diǎn)叫醒等服務(wù)……“司機(jī)之家”投運(yùn)僅一周時(shí)間，日照6站、12站銷量同比增長37%、45%。

加油站環(huán)境整潔才能吸引更多的顧客光臨，日照12站經(jīng)理王劍對此有深刻體會。他從最臟的地方入手，重點(diǎn)整治加油站衛(wèi)生間，在廁所墻壁上張貼精美圖畫，便利店門口地面鋪上耐臟的防滑墊，并要求員工經(jīng)常打掃衛(wèi)生間，保持干凈整潔。他還按照季節(jié)的不同更新加油場地宣傳畫和標(biāo)語，擦亮寶石花標(biāo)志，除去罐區(qū)及加油站周邊的雜草。細(xì)致管理使加油站煥發(fā)勃勃生機(jī)，營造了溫馨的加油環(huán)境。

日照12站便利店只有十幾平方米，卻陳列著上百種商品，而且還提供快餐和免費(fèi)休息處。這座站以微笑服務(wù)、加油十三步曲等規(guī)范服務(wù)流程，主動接受客戶和社會公眾監(jiān)督，同時(shí)督促員工參照標(biāo)準(zhǔn)自覺學(xué)習(xí)，對照執(zhí)行；將企業(yè)對客戶的服務(wù)承諾公示在加油站櫥窗里，促使員工自覺踐行承諾；將安全、環(huán)保、數(shù)質(zhì)量等與消費(fèi)者利益密切相關(guān)的管理制度一一公示出來，讓消費(fèi)者在放心、安心的消費(fèi)環(huán)境中，切身感受中國石油的精細(xì)管理，打造顧客放心的品牌。