摘 要：本文依據無線互聯網技術，依托燃氣外勤作業需求，提出了安全作業服務平臺的設計思路，并結合新疆燃氣集團自身業務進行了深度的應用實踐，分享了燃氣企業移動應用的實現方法。
關鍵詞：移動應用設備巡檢 戶內安檢 安全作業和服務智能終端應用
1 引言
近年來生態文明建設成為國家的重要發展戰略，作為清潔能源的天然氣得到了快速發展。然而隨著城市范圍越來越大，城市環境日益復雜，管網快速擴展，用戶快速增加，由于戶外管線設施損壞故障，用戶戶內設備老化或違規用氣等原因，天然氣泄漏爆炸事故時有發生，嚴重威脅著城市居民的人身財產安全。科學巡查管網設備運行情況，指導用戶安全使用燃氣用具，確保安全供氣、安全用氣是城市燃氣企業的首要職責，也是城市安全運行的要素。因此，天然氣公司戶外設備巡檢作業和戶內用戶安檢服務面臨著巨大的挑戰。
目前，全球范圍內的移動互聯網用戶正在快速增加，2013年全球用戶達到了17億戶。中國移動互聯網已進入高速增長通道，市場規模突破千億元大關，同比增長81.2％。智能手機平板電腦價格持續走低，功能性能日趨成熟，市場研究機構IDC認為，到2016年智能手機用戶比例將達88.3％，到2013年底中國智能手機用戶超過5億戶，成為普通消費者的移動生活平臺，同樣也為企業移動創新服務提供了更大的舞臺。
在無線互聯絡環境和終端設備的推動下，燃氣企業的移動外勤作業和服務，憑借設備信息隨著攜帶，數據一次采集、在線業務系統、業務流程閉環實現、可視化監控管理等優勢，被越來越多的企業所關注，特別在燃氣管網巡檢戶內安檢等外勤安全作業中優先發揮越來越多的作用。
新疆燃氣集團作為烏魯木齊百萬居民的天然氣供應服務企業，近年來迎來“煤改氣”、數字天然氣”等產業機遇，積極探索移動互聯網新技術，并針對燃氣安全外勤作業和服務管理進行了深度應用，形成了完整的方案和豐富的實踐經驗。
2 燃氣安全作業的需求和管理難點
城市燃氣企業擁有兩大核心資源：燃氣管網和客戶。圍繞管網和客戶的安全檢查工作非常’重要，主要包括戶外管網設備巡檢、戶內用氣安檢兩項工作。業務管理要項包括建立健全戶內外燃氣設備設施信息體系；科學編制安全檢查計劃、合理派工；全程跟蹤檢查作業，收集記錄檢查結果；及時分析發現安全隱患，有效跟蹤問題整改過程、最終達到天然氣安全供氣、用戶安全使用，確保城市安全運行和百姓安全樂居。
然而傳統的設備巡檢作業、戶內安檢服務由于技術手段陳舊，管理模式落后，往往依靠人海戰術，花費了大量的人財物，卻難以達成安全防范、隱患控制的效果。業務主要管理難點如下：
·戶內外燃氣設備設施多，維修維護歷史信息龐大
·安全檢查任務重，人力有限，難以統籌計劃
·外勤作業，位置分散，無法監控外勤人員的檢查質量和進度
·現場數據采集量大，事后數據集中錄入，效率低下，而且容易出偏差
·隱患發現后，事后處理缺乏規范，不及時，無法精準跟蹤
·對安全檢查過程的管理和監督嚴重缺失
3 燃氣移動安全作業服務平臺的規劃設計
3．1 科學的基礎數據規劃
燃氣移動安全作業服務平臺包括戶外管網設備巡檢、戶內用氣安全檢查，對海量的管網設施設備、戶內客戶和用氣設備的基礎信息都有一定的要求。基礎信息是否全面，規劃是否科學，對后續平臺系統的搭建和應用推廣都有重要影響，同時還特別注意客戶信息(見圖1)與管網信息(見圖2)是否能打通，建立關聯。
戶內用氣安全檢查相關信息，一般在燃氣客戶信息管理系統中可以利用，包括客戶基本信息、用戶燃氣地址信息、安檢樓宇物理位置信息、用戶戶內設備信息，以及戶內設備如燃氣具、壁掛爐等的安裝、拆裝、維修等服務信息。
戶外管網設備巡檢相關信息，一般在企業資產設備管理信息系統、GIS(地理信息系統)中可以利用，包括管線、閥井、調壓器各類設施基礎資料、必要的管網工藝圖、待查設備物理位置信息、設備維修保養的從屬于管理機構的管轄關系信息，設備間結構組成關系信息等。
燃氣客戶信息中燃氣地址信息(POD服務交付點)的建立非常重要，不僅實現了傳統客戶抄表服務的計劃和派工管理，還與上級調壓箱、閥井建立了關聯，解決了供氣點與管網資產管理的關系。POD中小區、樓號與網格座標的關聯，也很好解決了GIS地理位置的呈現。
3．2 平臺應用功能架構(見圖3)
燃氣移動安全作業服務管理平臺支持燃氣企業日常的管網設備巡檢，用戶戶內安檢兩類業務的全流程管理。包含底層對戶內外設備設施檢查對象的管理；可根據設備運行情況，用戶用氣歷史自定義安檢巡檢模板，支持檢查設備、部位以及問題項的多級定義；后臺管理人員可根據年月計劃或根據條件隨機設立安全檢查任務，并根據外勤員工的技能、線路、工作量進行科學派工；現場檢查任務完成后，系統要支持安檢結果的批量快速錄入或導入，同時也完成增補現場采集的一線數據；對于發現的設備故障或安全隱患，系統可自動生成問題處理工單，完成與其他部門的維修更換協助，并持續跟蹤問題整改過程，構成了完整的閉環安全檢查管理。
為支持外勤應用，系統還包括了移動安檢巡檢應用。移動應用支持多種移動智能手機或平板電腦等終端設備，實現了巡檢安檢任務管理、基于WebGIS的任務展示，以及在線或離線方式的巡檢安檢項目記錄、信息收集錄入等功能。另外，系統還提供了豐富的巡檢安檢統計和監控管理模塊，可以隨時查看外勤人員的任務執行情況，問題或隱患分布情況，整改情況等。
3．3 網絡接入和智能終端
燃氣企業移動應用可以嫁接在當地電信運營商成熟的無線網絡基礎上，搭建了企業級的APN無線專網。但需考慮到夏季施工電纜頻繁被挖斷信號中斷的問題，也可采用雙線接入支持，確保無線網絡暢通。
隨著智能終端設備的不斷成熟和價格走低，也給燃氣企業移動應用更多的設備選擇。但是針對燃氣外勤特點以及區域冬冷夏熱的野外條件，燃氣企業可試用多款主流的平板電腦，并在系統靈敏度、穩定性、待機時間多個層面上進行對比選優，作為移動外勤智能終端，同時增配了備用電池、軟皮封、電容筆等附屬配件，提供智能終端的外勤實用性。
4 新疆燃氣移動安全作業服務平俞實踐
4．1 應用實踐情況
2012年以來，烏魯術齊大力推進“煤改氣”藍天工程，首府的天然氣供氣量要從2012的5億m3／a增加到2014年的近20億m3／a，作為烏市天然氣主要供應服務商新疆燃氣集團，近年來天然氣運行維護管線長度從2005年的1624.2km增加到目前的3282.2km，天然氣閥井從1655座增加到8118座，調壓箱柜從原來的4637臺增加到8045臺，新增天然氣用戶也劇增到100萬戶。隨著管網快速延展、用戶不斷增加，新疆燃氣集團也適時啟動了“數字天然氣”信息化工程。基于移動互聯網技術的管網設備移動巡檢系統、移動戶內安檢抄表系統的安全作業服務平臺成為“數字天然氣”的重要應用。
2012年12月到2013年3月，集團完成了平臺的整體規劃，在完成軟件設計代碼的同時，完成安檢巡檢的業務流程梳理規范，建立戶內外設備的數據規范和收集整理；同期完成無線網絡搭建和終端設備的比選試用。
2013年4月到2013年7月，通過細致的數據遷移、各業務部門分場景進行操作和管理培訓、系統正式切換，發放幾十臺終端平板設備在主要應用部門試點啟用。系統試運行期進行系統問題的不斷總結和系統磨合優化。
2013年7月到2013年12月，系統全面推行應用，發放了200臺移動終端平板，涉及全體安檢巡檢外勤人員，并不斷挖掘系統帶來的作業管理變革，完成系統外的配套作業和管理制度和規范，不斷強調安檢巡檢系統與客戶服務系統、工單系統、呼叫中心等外部系統的集成聯動，形成企業級的扁平化作業和管理服務平臺。
4．2 亮點應用功能
結合燃氣行業特色的設備臺帳管理，實現了設備信息與物理位置、組成關系、管轄關系的多維聯動，可擴展RFID標簽設備讀識，實現設備定位和信息存儲功能，有效管理在線設備運行狀況，提高資產設備率。
基于GIS在移動設備上的應用，在專業GIS地圖平臺未健全的基礎下，可直接采用百度、谷歌第三方GIS平臺，實現地圖指引巡檢，提高巡檢外勤作業效率；
主線沿線上選取大型建筑物或有代表性的建筑物進行定位。埋地管線在同一壓力機制的一段埋地管線上選取三點確定該埋地管線的位置：即起點、折點、終點；
基于無線通信GPRS和3G技術，利用移動設備，基于Android操作系統，實現各種平板電腦、智能手機的操作環境，實現了在線巡檢，取代以往的靜態事后統計的管理方式，實現遠程實時指導和監管；
實現了安檢巡檢模板工具，支持設備、部件和缺陷點的三層定義；支持按路線、設備、技術故障等條件設定科學的巡檢安檢計劃；
基于工作流平臺，通過電子工單，整合設備巡檢和設備維修業務，實現故障工單的全程跟蹤管理；
設立后臺的管理、指揮和監控三大中心，可視化實現巡檢任務執行監控、設備故障處理監控、巡檢績效監控，全面提升扁平化巡檢管理決策能力。
4．3 業務管理配合
基礎設備設施信息收集規范：進行了大量的設備設施基礎信息的收集整理，形成了完整的戶外管線、閥井、調壓器等設備設施臺帳，累計整理規范巡檢安檢項目100多項。更新整理閥井、調壓器1萬個，電子化清理管線檔案12871段，建立起戶內戶外燃氣設備科學管理的基礎。
安檢巡檢運行作業規范：集團制定了設施編碼原則、檢測點編碼原則、安檢巡檢計劃編制原則、根據設施使用年限、分類標準等具體管理要求，統一規范巡檢方式與周期；統一了戶外設施和戶內設備環境檢查項的編制工作；更新完善了安檢巡檢報表、派工單、安檢巡檢隱患匯總關鍵業務單據。
多種形式的培訓和考核：配合系統的建設和上線，組織了多個層面的系統培訓和考核。包括安檢巡檢基礎理論知識、移動終端設備操作使用、安檢巡檢管理員后臺計劃派工管理、安檢巡檢分析監控管理等內容。從管理、操作，從后臺到前臺全面培訓了員工和管理干部。
4．4 主要應用效果
4．4．1保障燃氣運營安全，降低故障風險
通過設備巡檢系統，建立了科學的管網設備臺帳，精準管理設備運行狀態，監控外勤巡檢質量，及時發現設備問題，降低管網運行風險，提升設備資產價值。
原有新疆燃氣管轄的部分片區存在巡檢任務分配不科學、不合理、不精確、重點不突出等問題，合理分配、科學調整、精確劃分巡檢任務，采取人、車相結合的科學巡檢方式。
巡檢和維修的有機聯動，運行管理人員根據巡檢上報的問題進行網上派工即可，維修人員可以隨機下載派工單，維修完畢填入維修情況，各級安全運行管理人員隨時可以查看巡檢情況、設施運行狀況和維修情況。
通過戶內安檢，科學進行安檢模板設計，精準執行安檢外勤，及時發現問題隱患，跟蹤整改，降低戶內安全隱患。
4．4．2提高流程效率，降低運行成本
移動通信技術在外勤作業全流程的應用，實現各部門信息的共享和協調，實時收集業務數據，減少作業環境，降低人工失誤，同時實現了外勤人員的實時監控，提高了作業工作效率，有效實現員工績效考核。系統使用前后，外勤安檢巡檢工作效率提升了30％。
新疆燃氣系統上線后廢棄原有的巡檢表箱單和巡檢時刻表工作法，廢棄紙面歸檔錄入環節，實現平板一次現場采集。廢棄了原來的每天返回報站環節，巡檢工完成任務后直接回傳，省去半小時路途。巡檢管理員無需大量重復路線進行檢查監督，只需根據巡檢軌跡和設備問題發現情況，有的放矢的開展重點督查，大大提高工作效率。
4．4．3提升服務能力，樹立品牌價值
通過移動入戶安檢抄表服務，提升了現場響應速度，及時收集客服需求，通過后臺信息的交互，提升服務技能，改善服務，樹立品牌價值。系統實現了移動便攜式抄表，取代以往逐戶手工抄表安檢模式，避免錄入引起的二次差錯，提高了工作效益。系統界面精美，用戶交互感強，操作便捷，用戶體驗豐富，充分展現現代化服務品質和品牌形象。系統還提供后臺管理監控，對抄表派工、執行、結果進行可視化展現，全面提升抄表計劃和執行的管理水平。
5 結束語
國家“十二五”期間，下一代移動通信和互聯網技術將得到長足發展，企業移動應用在提升作業效率、提升決策速度、提升客戶滿意度層面效益最著，得到全球公認。智能移動終端憑借強大的設備性能和操作系統，精美的圖形展示、全屏幕觸摸、手指點選完成所有操作、重力感應，GIS地圖應用、拍照、屏幕自適應以及豐富的應用，給燃氣外勤抄表、普查、巡檢、安檢、維修、搶險等作業和服務帶來全新的用戶體驗，更為燃氣企業實現業務創新和管理創新提供了無限的舞臺。
參考文獻：
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來源：博燃網
