錦州市公用事業與房產局今年主要工作任務的頭一項就是增強責任意識，努力在服務質量上實現新突破。今年的目標是：集中供熱率、自來水和管道燃氣率普及率分別提高一個百分點，達到85%、97%和93%；市民對供水、供熱、供氣、房產及物業管理的滿意率達到98%以上；市民對行業服務的有效投訴量在去年大幅度下降的情況下，再下降15%。
　　采取的六項措施，一是加強技改和檢修工作，確保供水、供熱、供氣設備和系統正常運行。主要設備完好率達到100%，附屬設備完好率達到95%以上。同時做好設備搶修工作，出現問題第一時間處理，搶修及時率達到100%，為連續、穩定、安全供應創造條件。二是繼續抓好小鍋爐接收改造工作，使集中供熱惠及更多百姓。今年完成市區22臺小鍋爐的并網改造任務，在減少污染、改善人居環境的同時，發揮集中供熱的優越性，提高供熱質量。三是大力發展管道燃氣和自來水用戶，讓市民用上優質燃氣和自來水。在滿足城市發展、增加新用戶的同時，加大投入，將燃氣和自來水供應管網外延，解決城市周邊區域管道燃氣和自來水需求。四是加強對民營供暖企業的行業管理，確保供熱達標。嚴格按照有關規定，配合各區政府，加大管理力度，對長期供熱效果不達標的企業，要按特許經營規定進行處罰。五是多措并舉，不斷提高物業服務水平。今年要積極促進建立小區業主委員會、物業企業和街道社區三方合作機制，定期研究解決物業企業與業主之間的矛盾問題，引入第三方監理機制，建立質價相符的體系和雙重約束機制，繼續開展物業小區環境整治活動。六是認真處理群眾投訴，努力解決市民關心的服務質量問題。完善三級投訴管理網絡，24小時受理群眾咨詢、投訴，在媒體上公布熱線電話，及時協調，快速處理，讓用戶滿意。